工行莱芜开发区支行深化服务内涵 提升服务品质
2012-08-10 16:43:00 作者： 通讯员 吴茂光 来源： 大众网
关键词：
工行莱芜开发区支行
[提要] 进入三季度以来，工行莱芜开发区支行为切实提高客户服务满意度，采取多项措施，从人员调配，办公设备，营业室环境等多方面入手，力争服务无遗漏、业务无差错，全力打造高品质网点。
[提要] 进入三季度以来，工行莱芜开发区支行为切实提高客户服务满意度，采取多项措施，从人员调配，办公设备，营业室环境等多方面入手，力争服务无遗漏、业务无差错，全力打造高品质网点。
进入三季度以来，工行莱芜开发区支行为切实提高客户服务满意度，采取多项措施，从人员调配，办公设备，营业室环境等多方面入手，力争服务无遗漏、业务无差错，全力打造高品质网点。
随着客户分流初见成效，现金业务的压力逐渐减轻，该支行营业室合理调整柜员安排，增加一名对公业务柜员，以减轻自支行整合以来对公业务的大幅增加的状况，在保证了零售业务的同时提高了对单位客户的服务效率，无形之中也培养了柜员的综合业务能力。
改善网点环境。突出抓着装、语言、业务时效和环境。时刻保持营业室的环境卫生，给客户提供一个整洁、舒适的服务环境；同时摆放大量业务宣传册及杂志报刊，针对夏季雨天的到来，支行为客户准备了雨伞等，满足客户的应急需要。
提高内外协调能力，配备了多嘴猫呼叫系统，根据需要柜员可以随时呼叫运营副主任、大堂经理、保安、网点主任，避免了以前大声呼喊的方式，既不影响客户，有能在无声中保证了业务的顺利进行。
加强员工的业务操作技能，该支行每季度开展一次业务技能比赛，既提高了业务技能，又掌握了理论知识。切实提高了该支行柜员处理业务的能力，提高了业务效率，降低了客户等待时间。
加强对自助银行的巡查力度，为切实提高客户的满意度，提升自助设备使用效率，同时减轻支行营业室的柜面压力，支行加强对自助银行进行巡查，维护自助设备，打扫环境卫生，出现差错积极协调现金中心进行处理，在最快的时间解决客户的问题。
张元亮
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