农行安丘支行大力提升文明优质服务水平

    农行山东安丘支行大力推行文明标准服务，深化优质文明服务工作，努力营造“大服务”格局，提升全行整体服务水平，有力促进了广大员工服务技能、服务质量、服务水平的提高。
　　近年来，该行立足金融窗口，开展了文明优质服务创建工作，把推行文明标准服务作为一项永无止境的永久性工程和一项系统性的全行工程，做到全员参与，齐抓共管，注重协调处理好“五个关系”，搞好“三个结合”，即：注重协调处理好领导与员工之间的关系，要求员工做到的，领导干部必须首先做到；协调处理好支行本部与营业网点之间的关系，要求网点改进服务，支行本部必须首先改进服务；协调处理好网点内外勤人员之间的关系，对外勤人员营销的客户和业务，要求内勤人员必须主动热情地搞好柜台服务，而当内勤人员业务繁忙时，要求外勤人员主动搞好后勤服务，特别是大堂经理休班或因事离岗时，要求外勤人员主动顶岗并切实履行好职责；协调处理好网点柜台内外员工之间的关系，主动联系配合，共同实施“赢在大堂”策略；协调处理好网点主任、外勤主任、会计主管、大堂经理、客户经理以及柜员之间的关系，共同提高网点的整体服务水平和业务营销能力。同时，强化“大服务”和“大营销”意识，坚持服务工作与营销工作紧密结合、柜员临柜服务与柜台营销紧密结合、大堂经理服务客户与营销客户紧密结合，促进服务和营销两项工作相互融合、相互促进、相互提高。
　　该行还把争创“文明单位”、争创“青年文明号”和争创“服务示范窗口单位”紧密结合起来，丰富扩大了服务工作的内涵和外延，形成持之以恒抓文明优质服务的原动力，树立了为客户服务的良好形象，有力地促进了服务工作和各项业务工作的同步发展，实现了经营效益和社会效益的双丰收。