工行济南济阳支行全方位提升服务水平
2012-08-22 13:14:00 作者： 通讯员 赵越 来源： 大众网
关键词：
工行济南济阳支行
[提要] 工行济南济阳支行自成立以来坚持借助产品优势，强化业务联动，从服务细节入手，依据支行实际，实施精细化服务管理，不断提升服务竞争力，提高客户满意度。
[提要] 工行济南济阳支行自成立以来坚持借助产品优势，强化业务联动，从服务细节入手，依据支行实际，实施精细化服务管理，不断提升服务竞争力，提高客户满意度。
工行济南济阳支行自成立以来坚持借助产品优势，强化业务联动，从服务细节入手，依据支行实际，实施精细化服务管理，不断提升服务竞争力，提高客户满意度。
该分行利用晨会时间，对一天的服务工作做出安排及具体要求，力求满足客户需求、提升客户满意度；营业终了，通过夕会让员工讨论和总结工作中的经验、不足，查漏补缺，相互取长补短，共同提高。
实施精细化服务。规范使用服务用语，做到来有迎声，走有送声，全方位的与客户拉近距离，抓住客户重点信息，挖掘潜在客户资源，依据客户的不同需求营销各类产品，从而提升客户的满意度、维护客户的忠诚度。
重视投诉建议。全面提高现场投诉处理能力，做到“有投诉必道歉，有投诉必处理”，及时、迅速的处理各类客户投诉及意见，以客户投诉为契机，从中找出服务工作的不足，采取有效措施，提升支行的服务品质，促进服务工作。
张元亮
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