工行山东聊城古楼支行优化服务环境提升服务水平
2012-08-24 16:44:00 作者： 通讯员 李云刚 来源： 大众网
关键词：
工行山东聊城古楼支行
[提要] 服务是银行的一项基础工作，网点作为银行对外服务的窗口，更是代表着一个支行整体的服务水平。为促进网点服务水平不断提升，工行山东聊城古楼支行从优化服务环境入手推动网点服务整体水平不断提升，收到了明显效果。
[提要] 服务是银行的一项基础工作，网点作为银行对外服务的窗口，更是代表着一个支行整体的服务水平。为促进网点服务水平不断提升，工行山东聊城古楼支行从优化服务环境入手推动网点服务整体水平不断提升，收到了明显效果。
服务是银行的一项基础工作，网点作为银行对外服务的窗口，更是代表着一个支行整体的服务水平。为促进网点服务水平不断提升，工行山东聊城古楼支行从优化服务环境入手推动网点服务整体水平不断提升，收到了明显效果。
整治环境卫生，打造洁净服务环境。为从根本上解决网点的卫生问题，该行除要求员工提前15分钟到岗进行卫生清扫外，又安排保洁公司保洁员定期为各网点卫生死角进行彻底清理，做到地面整洁、窗明机净。
统一购置更换花卉，打造绿色服务环境。支行对全辖网点的花卉进行了统一的检查和清理，及时更换补充新的花卉，绿化了网点环境，愉悦了客户的身心。
更换损坏办公物品，打造有序服务环境。有支行办公室对网点的办公桌椅、辅助设备等进行了检查统计，对不符合办公秩序的进行更换，做到物品摆放有序、使用方便。
加强服务礼仪培训，打造人文服务环境。在网点服务中，人的因素是最重要的，为从根本上提高员工服务水平，该行利用业务时间每周两次对员工进行服务礼仪培训，并聘请专业的礼仪老师进行指导，提高了员工的服务意识和服务水平。
张元亮
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