建行信用卡中心多措并举提升服务质量和办事效率

    为改进当前工作中存在的问题，提升基层行满意度，根据部领导要求，今年五月份，信用卡中心在征集各行意见及建议的基础上，制定了部门工作作风整顿实施方案，之后，在此方案的基础上，信用卡中心踏踏实实地做了相关工作部署，深入推进作风整顿，切实提高对基层行的服务质量和办事效率。
　　认真落实首问负责制。根据本部门首问负责制暂行办法，认真做好对基层机构的政策解读、业务指导、工作帮扶。
　　提高征信审批效率。加快信用卡进件的处理速度。通过进一步延长工作时间、周末加班等方式解决批量压件问题，减少客户投诉，目前进件已控制到正常水平。推行审批扁平化。目前，烟台、潍坊、济宁、滨州四个分行已开始实行。制定高端车进件绿色通道。目前，符合标准的高端车审批时间已从6月份的6天缩短为2天。开通抵押/担保准入渠道，压缩进件传递半径，切实提升进件审批处理效率。
　　减少信用卡商户的申报流程。严格商户准入管理，开通谨慎准入类商户例外审批渠道。
　　缩减报表报送数量。对现有报表进行了整合精简，明确报送流程，完善系统建设，切实为基层行减负。目前，已减少了“星级网点营销日报表”、“柜员、客户经理、理财师营销情况考核表”、“审批扁平化分行进件报表”、“直销人员网点驻点营销日报表”四个报表的报送。
　　提高基层行请示类事项办理效率。针对各行上报的请示类文件，实行限时服务，建立通报制度，及时督办、及时沟通、及时处理。从省行办公室发布的省行部门受理下级行请示事项办理情况的通报来看，2012年二季度，信用卡中心请示类文件办结率100%、平均办理天数为4.8天，比年初平均6.3天提前了1.5天。
　　开展“送培训到基层”活动。信用卡中心从今年3月份即启动了“送培训到基层”计划，截至7月末，共组织实施了31期培训，内容涵盖信用卡市场营销、商户收单、分期付款、风险管理、征信审核等，根据各行需求，上门“送培训”，有的放矢地切实提升基层行业务素质与专业技能。