工行聊城东阿支行多措并举推动电子银行业务发展

    今年以来，工行山东聊城东阿支行坚持“电子银行业务量质并举”工作思路，充分发挥电子银行在业务创新、柜面分流和快捷服务方面的引领促进作用，根据市场发展和客户需求，以产品优势引领市场拓展，着力扩大电子银行客户规模，优化和调整业务结构，积极化产品优势为市场胜势，推进电子银行业务稳健快速发展，实现了规模、质量稳健协调发展。
    加强宣传促进，扩展市场容量

    通过对该行电子银行转账、汇款、理财、贵金属、积存、缴费等业务系统归类，在地方广播、电视等新闻媒体设立专题栏目，选择黄金播出时段，持续加大电子银行业务知识、功能特点及产品服务优势宣传和介绍，力求最大限度扩大受众面和覆盖面，提高广大客户对该行电子银行业务和产品的了解认知度。以网点为阵地，通过宣传折页、网点电子门楣、网点多媒体视频等对该行电子银行业务“安全、方便、快捷”优势进行滚动播放和充分宣传，吸引客户关注，普及电子银行产品和使用知识。强化客户经理、大堂经理、柜员营销意识，抓好“折换卡、新开户、新办卡”环节，加强客户识别与业务辅导，发掘潜在客户，找准营销切入点，提升客户对电子银行产品的认可，引导更多个人客户使用个人电子银行产品和自助服务渠道办理业务习惯，培养客户电子银行使用忠诚度，提升柜面业务可分流率和可转化率，缓解客户排队压力。
    加强精细管理，强化营销拓展

    持续加强电子银行业务知识培训，利用支行集中学习、晨会、班后会等时间组织开展电子银行业务学习，使全行员工熟悉掌握电子银行产品属性及特点,提升业务素质和营销技能。在行内开展使用电子银行产品体验活动，交流经验、相互借鉴，通过员工亲身体验,切身感受电子银行和自助渠道的安全、方便、快捷以及功能丰富等优势特点，以现身说法的形式把这些感受用于市场拓展和客户营销,提高市场拓展效率和营销效果。
三、加强售后服务，提高客户忠诚度。一是为确保电子银行业务发展质量，支行要求各网点及时完善客户档案管理应用和服务延伸，客户经理、理财经理利用电话、短信等方式加强电子银行客户的日常售后回访、应用指导和业务交流，同时向客户提供该行最新理财类业务和电子银行产品信息，及时了解客户需求，把握营销机遇，实现电子银行有效客户和活跃客户双提升。二是网点大堂经理为客户做好证书下载、注册交易及业务咨询，指导客户正确使用个人网上银行和自助服务设备。对初次使用该行电子银行产品的客户，悉心指导客户把握操作要点和流程演示。同时，做好风险提示，提醒客户掌握电子银行基本安全防护措施。三是对电子银行客户通过发放服务名片方式，明咨询电话和服务内容，随时接受客户求助或上门服务，帮助客户解决使用中遇到的各种疑难问题，不断提高电子银行客户满意度和忠诚度。
    加强风险管理，防范业务风险

    支行要求管理人员、电子银行专管员和网点柜员切实强化风险防范意识，把风险管理放在电子银行业务发展的第一位，熟练掌握最新电子银行操作规程和管理办法，统筹业务发展、业务培训和风险管控各项工作，加强电子银行业务日常监督检查，注重数量和质量协调同步发展，严格落实电子银行客户“本人办、本人签、交本人”原则，确保电子银行业务持续健康快速发展。