工行聊城茌平支行多措施推进服务工作

    今年以来，工行聊城茌平支不断提高服务意识，提升服务质量，保持业务健康快速发展。
    统一认识，转变服务观念。主要重点通过强化对员工服务理念的教育学习，切实提高员工的服务意识，增强员工“用心服务”观念，使员工用“真心”和“诚心”去感动客户，牢记“服务创造价值”的经营理念，以服务带动和促进各项业务的全面提升。
    加强服务基础管理。不断加强对等待区客户的营销和维护，增加等候区座椅和沙发，解决大厅客户秩序混乱现象，弥补大堂经理人员少的空缺，切实解决客户需要解决的服务。大堂经理、网点负责人时刻关注客户的要求和情绪，发现问题及时处理，不让问题升级引发投诉。支行主管部门深入一线，督促服务措施的落实、服务语言的规范，将规范化服务落到实处。       
    加强业务培训。重点以提高柜员、大堂经理的服务技能水平为重点，从业务操作指引、产品介绍等开展全方位业务培训，培训必须起到实效，使每个柜员安全快速为客户办理业务，大堂经理在接待客户的第一时间及时引导，及时解决问题，使服务得到客户的满意和认可。
    定期召开服务工作会。支行每月召开一次服务工作会议，梳理服务的焦点问题，查找服务工作的薄弱环节，分析内在原因，提出改进措施和期限。尤其是网点负责人要做好客户咨询、建议、投诉等情况的检查，对上述情况及时查找原因、及时处理，对存在问题切实整改。
    大力发展离柜业务。进一步加大折转卡的推进力度，积极引导客户使用灵通卡、信用卡、个人网上银行、企业网上银行等产品，使离柜率得到提升，柜面服务更加人性化、效益化。加强对自动机具的维护和管理，网点负责人每天下班前要检测柜员机的库存，督促调款员及时加钞，不允许出现取款机长时间缺钞的问题，双休日、节假日的跟踪服务要进行周密安排，不能发生缺钞和吞卡无人过问事情。