工行聊城高唐支行全面加强服务工作

    工行聊城高唐支行从做好服务细节入手，通过“四个规范”进一步加强服务工作，力争以崭新的风貌、良好的形象让客户领略高唐支行金融服务窗口的温馨，为广大客户提供良好的优质服务，努力满足客户多元化的现代化金融服务需求。
    规范柜面服务用语，用心营造良好服务氛围

    该行要求各营业网点强化节日期间对客户的服务能力，通过开足柜口，留好“绿色通道”，满点服务，确保优质客户服务畅通无阻；要求员工心里装着客户，时刻了解客户的点滴需求，努力追求客户的满意，以真心、诚心、贴心取信客户，以高效、优质、细致服务客户，用心营造良好的服务氛围，用实际行动“为工行添彩，为节日献礼”。 
    规范仪容仪表，以优美形象为工行添彩

    要求员工每日按要求做到 “五统一”即员工礼仪统一、着装统一、操作流程统一，物品摆放统一，大堂布局统一；网点负责人对每位员工的仪容仪表进行检查，对不符合着装要求的员工责令立即纠正，确保网点员工着装规范、统一，树立良好的对外窗口形象，以优美的仪容仪表形象为节日添彩。 
    规范服务环境

    要求营业网点在达到“窗明、地净、桌齐、人洁”的卫生标准、保持规范整洁，同时严格按照定制化管理摆放网点物品，做到物品摆放整齐、有序，以整洁、舒适、优雅、规范的服务环境迎接国庆佳节。 
    规范服务管理，确保自助设备正常运行

    要求支行服务管理部门、网点负责人要切实加强节日期间柜面规范服务的检查和管理；值班行领导在节日期间要到网点“坐堂”或巡查，亲身感受督导网点服务。做好自助设备运行维护工作，要求有关人员对自助设备运行情况进行一次全面的检查，确保节假日期间正常运行；明确专人做好自助设备日常维护和管理工作，发生故障及时排除。保持ATM库存现金充足，不得因库存问题影响客户取款，确保自助设备正常运行。