工行淄博西城支行多项举措提升服务质量
2012-09-14 16:28:00 作者： 通讯员 刘青 李萍 来源： 大众网
关键词：
工行淄博西城支行
[提要] 工行淄博西城支行加大服务工作管理力度，不断学习探索、创新服务工作的新路子，持续推进服务改进工作，扎实开展“满意在工行”活动，全面提升服务质量。
[提要] 工行淄博西城支行加大服务工作管理力度，不断学习探索、创新服务工作的新路子，持续推进服务改进工作，扎实开展“满意在工行”活动，全面提升服务质量。
工行淄博西城支行加大服务工作管理力度，不断学习探索、创新服务工作的新路子，持续推进服务改进工作，扎实开展“满意在工行”活动，全面提升服务质量。
加大服务创新，进一步营造温馨的服务环境。采取多项举措，积极创新，强化网点建设，优化服务环境，营造温馨氛围。根据服务环境的特点，加强自助终端等设备的配置，大力提高自助设备运行率。
增强员工服务意识，大力促进服务技能提升。通过员工的服务理念的培养，注重规范员工的言行和仪表，通过晨会和夕会对服务工作进行总结和讲评，组织观摩服务录像、典型案例教学，不断提高网点规范化服务能力，整体带动综合服务水平的提高。
增强网点现场管理能力。网点主任、运营副主任做到随时掌握网点各种应急情况的处理，大堂经理掌握巡检方法与内容，做到内外协调配合，及时发现和处理在服务中存在的各种问题，落实各项服务规范和服务标准，增强员工服务意识和服务技能，促使网点的服务质量不断提高。
吸收先进经验、做法，整治服务方面存在的问题。缓解客户排长队问题，学习“青岛分行创新解决排长队问题”的先进经验，建立柜面业务分流激励机制，将业务量由网点分配至柜员，并纳入其绩效考核，加快柜面业务分流。学习上海分行客户投诉管理的先进理念，明确投诉受理人员职责，落实首问负责制，确保现场投诉一次解决，杜绝重复投
诉、反复投诉。
张元亮
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