农行泰安东平支行营业部服务感动客户

    善良、宽容是微笑的源泉；包容、同情是微笑的内蕴；温婉、友善是微笑的形式；理解、沟通是微笑的力量。在中国农业银行济宁东平支行营业部，一朵朵绽开的微笑，一次次贴心的服务，打造了一个不一样的精品网点。

    一个发自内心的微笑，一句饱含感情的问候，能让客户感受到亲切的氛围与真心的服务。中国农业银行东平县支行营业部在接到客户时，用真心、真情为客户贴心的服务，急客户之所急，想客户之所想，真正做到了“客户至上、始终如一”，让客户把微笑与满意带回家。
    在该行营业部，每一个平凡的岗位上，都有着微笑的感动故事。

    某天，一位蹒跚的老人走进营业部，要办理业务，看着等待区满满的客户时，大爷弯着腰费力的寻找座椅。这时，刚为客户填好凭条的大堂经理看到这一幕，立刻迎上去，微笑着问"您好，大爷，需要我给您帮什么忙吗？"在问清楚大爷要办理的业务后，大堂经理又从空闲处搬来一把椅子让大爷休息。大爷办完业务之后在意见簿上留言：宾至如归。大爷随后让他的儿女们把存款都转入了营业部，一家人成为了营业部的忠实客户，并说：“到了这儿，就像到了家一样，放心、舒心”。

    在前台，繁杂、忙碌的业务也并未使营业部员工放下微笑。营业部8名前台柜员，在办理业务时始终坚持微笑服务。如同在东平创业的一位外地客户发出的感慨：“每次来到营业部，大堂经理都能很亲切的叫出我的姓氏，还会不烦其烦的为我介绍适合我的各种产品，让我觉得我不是在和银行的工作人员交流，而是一位朋友、一位亲人。前台的工作人员服务都很贴心，看到他们的微笑，我就感到了温暖和舒心。”

    一次，一位中年男子到柜台来取款，由于金额超过5万元，属于大额取款需要出示身份证件，可是由于是代取，还需提供存款人的身份证件，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：“错不了，是我哥哥的银行卡，肯定没问题。”并说常来常往的通融一下吧。当得知不可以时，情急之下，竟对柜台员工大声斥责。对此，经办人员坦诚相待，不急不恼，始终微笑应答。经过一番耐心细致的解释，客户在得知查验身份证件是为了保证客户资金安全时露出了满意的笑容。第二天，他又将160万元存入了营业部，并说钱存在这他放心。

    请把我们的微笑，带回您的家。东平县农行营业部用微笑的力量感动客户，用贴心的服务打造了属于自己的品牌，用青春的誓言、扎实的行动，一流的服务标准忠实践行着金融业服务标准先锋的承诺,为农行的发展贡献出自己的绵薄之力。