工行菏泽分行开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”活动
2012-11-05 17:11:00 作者： 通讯员 李鲁民 来源： 大众网
关键词：
工行菏泽分行 打造卓越金融服务 建设客户满意银行
[提要] 为牢固树立现代金融服务理念，全面提升客户满意度，努力打造一流的工行金融服务品牌，工商银行菏泽分行强化措施，在全行开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动，确保活动扎实有效开展。
[提要] 为牢固树立现代金融服务理念，全面提升客户满意度，努力打造一流的工行金融服务品牌，工商银行菏泽分行强化措施，在全行开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动，确保活动扎实有效开展。
为牢固树立现代金融服务理念，全面提升客户满意度，努力打造一流的工行金融服务品牌，工商银行菏泽分行强化措施，在全行开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动，确保活动扎实有效开展。
内化于心，切实增强服务意识。组织各支行突出“建设客户满意银行”主题，广泛组织开展演讲、大讨论、沙龙、征文等活动，引导员工牢固树立“服务创造价值”、“客户至上”、“细节100”等现代金融服务理念。组织员工阅读《山东分行企业文化建设巡礼》电子书，撰写心得体会，加强经验交流，进一步提高企业文化建设水平；组织全体客户经理开展网上知识竞赛，促进客户经理业务学习，提升客户经理岗位技能和营销服务能力。
付诸于行，不断提升客户服务能力。进一步丰富活动载体，结合“满意在工行”活动，积极开展多形式的活动，不断提升客户服务能力。对所在单位业务流程、服务效率、网点管理进行一次全面“体检”，重点解决客户关心的突出问题；组织开展“看监控中的自己”服务专题点评活动，引导网点员工对照服务规范自查自纠，开展一对一帮扶，促进员工主动改进服务。
固化于制，持续改进服务作风。组织开展“百佳服务明星”、“百佳服务案例”评选活动，积极挖掘、推广先进典型，努力使先进经验、先进理念变为全行的共同财富。督促各行建立“小故事晨会讲谈”制度，发动网点员工利用晨会时间，轮流宣讲印象深刻的文摘故事，通过说启发、谈感受，激发大家高效工作、优质服务热情。
张元亮
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