工行德州解放北路支行多项措施提升医保卡服务水平
2012-11-07 18:16:00 作者： 通讯员 孙阳阳 来源： 大众网
关键词：
工行德州解放北路支行 医保卡服务水平
[提要] 工行德州解放北路支行负责全市医保卡的发卡、挂失、销户、修改信息及全区药店的医保卡转账业务，业务种类多、业务较为复杂，为有效缓解客户排队难题，提高客户服务水平，工行德州解放北路支行强化内功，采取了多项措施，不断提高员工工作效率，持续提升网点服务水平，取得较好效果。
[提要] 工行德州解放北路支行负责全市医保卡的发卡、挂失、销户、修改信息及全区药店的医保卡转账业务，业务种类多、业务较为复杂，为有效缓解客户排队难题，提高客户服务水平，工行德州解放北路支行强化内功，采取了多项措施，不断提高员工工作效率，持续提升网点服务水平，取得较好效果。
工行德州解放北路支行负责全市医保卡的发卡、挂失、销户、修改信息及全区药店的医保卡转账业务，业务种类多、业务较为复杂，为有效缓解客户排队难题，提高客户服务水平，工行德州解放北路支行强化内功，采取了多项措施，不断提高员工工作效率，持续提升网点服务水平，取得较好效果。
优先考虑，人力物力上充分保障。支行配备了专门的排队机，根据业务种类及人员职责设置了相应选项，并有专职的大堂经理指导疏导客户，负责指导客户凭证填写，向客户解释相关疑问，并协助做好发卡工作。
细化分工，充分挖掘工作潜质。根据工作人员处理业务的优势及特点，充分发掘个人工作潜质，明确个人工作分工，分清岗位处理种类类型，减少个人受理业务的种类，减少处理业务的时间，不断提高处理熟悉业务的效率，缩短客户的等待时间。
上下协调，及时解决客户问题。和上级行相关部室积极高效沟通，以客户利益为中心，对于需要上级行协助处理的业务，支行确保送交的凭证准确、规范、工整，并安排人员将凭证及时送交，以便及时解决客户问题。
张元亮
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