工行济南历城支行以强化企业文化建设构建满意和谐银行

    在全行开展的“打造卓越金融服务建设客户满意银行”活动中，工行济南历城支行注重发挥企业文化“引领发展、塑造形象、凝聚人心、构建和谐”的重要作用，以人为本、标本兼顾，促进企业文化“内化于心、付诸于行”，全面推动建设区域一流现代金融企业进程，努力打造卓越金融服务建设客户满意银行。
    以“最满意员工”带来“最满意客户”
    只有让员工满意，客户才有可能满意，员工整天牢骚满腹、怨天尤人，又如何让客户满意。在开展“打造卓越金融服务建设客户满意银行”活动中，该支行从致力于维护最满意员工入手，以人为本，尊重员工、依靠员工、关心员工。交心沟通，做好员工思想工作。
    建立分层次的谈心制度，通过开展部门负责人与员工谈心、行长与员工谈心、行长与负责人谈心等不同层次的沟通交流，将思想政治工作融入生活。通过谈心收集来自不同层面的合理化建议，引导干部员工参与管理、参与决策、及时反馈个人需求和工作意见，把握思想政治工作的主动性。使员工增强了参与意识、主任翁意识，从而形成人人关心支行事务，关心支行发展的局面。
    实行行务公开，增加工作透明度。支行每周召开一次行务会，定期召开职工代表大会，将涉及全行业务经营、内部管理及员工切身利益的问题分别提交有关会议讨论，充分听取广大员工的意见、建议，实行民主决策，增加透明度，为各项规章制度的落实及改革措施的顺利实施奠定了基础。
    关心员工职业发展，坚持公平、公正选拔任用干部，该行近年来针对管理人员年龄偏大，文化程度偏低的状况，认真贯彻落实上级行《管理人员选拔任用工作暂行规定》有意识地通过公开竞聘方式把一批年纪较轻、文化程度高，业务能力比较全面的业务骨干充实到部室网点负责人队伍中来。在公开选拔时严格按照“三个坚持”、“三个认可”的要求，优先选拔考核优秀的干部，优先从考核优秀的单位选拔干部；注重选拔具有基层工作经历和多岗位工作经历的干部。在做好正职选配工作的同时做好副职的选配工作，并在年龄结构、文化层次、专业特长以及性格特点方面进行优化配置，既充分发挥老负责人业务全面，管理经验丰富的特长，以老带新，又使年轻负责人迅速成长起来。
    坚持把员工关怀与企业文化建设相结合
    为教育员工树立正确的人生观、价值观和不负使命，奉献于工行事业的精神。在开展“打造卓越金融服务建设客户满意银行”活动中，该行大力倡导以诚实守信、办事公道、认真履行职责企业文化精神，激励职工在工作中做好每一件事，个人利益服从全局利益。摆正个人与工行的关系，树立行兴我荣，行衰我耻的的思想。敬业乐业，对企业忠诚。把维护工行利益作为自己的目标。
    重点在员工中树立标杆，建立文化墙，针对营销业绩突出、服务能力出众的员工代表以巨幅照片形式在文化墙上予以展示，把对员工的精神关怀以企业文化的形式展现出来，鼓励全行员工向她们学习，在全行形成比先进、赶先进的氛围。开展丰富多彩的群体活动，不断增强凝聚力、向心力。
    加强企业文化建设所取得的效果
    该行通过持之以恒的抓企业文化建设，深入开展思想政治工作，坚持两手抓，两手硬，收到了较好的效果，在开展的“打造卓越金融服务建设客户满意银行”活动中，员工思想状况稳定，工作意愿增强，积极性、主动性得到有效调动，精神面貌焕然一新。
    和谐的企业文化促进了支行经营业绩的提升，通过抓企业文化建设，抓员工满意度，服务意识及能力都得到显著改善。该行从中感受到，各项业务的发展、客户满意银行的打造离不开人的力量，人的力量来自企业文化的凝聚。只要以真诚的态度，情为员工所系，心为员工所想，一切方法就一定能够为员工所接受，成为调动员工潜力和工作积极性的动力，支行的事业就一定能获得成功。