工行济南万达支行以精细化服务促发展
2012-11-12 17:10:00 作者： 通讯员 杜笑溪 来源： 大众网
关键词：
工行济南万达支行 精细化服务
[提要] 工行济南万达支行坚持“以客户为中心、以市场为导向”的中心思想，贯彻“服务创造价值”的服务理念，着手于“精细”并着重于“服务”，坚持“以人为本”的管理政策，紧抓自身服务能力建设，致力打造精品网点，在周边客户群体中取得了良好的口碑，成功树立了良好的工行品牌形象。
[提要] 工行济南万达支行坚持“以客户为中心、以市场为导向”的中心思想，贯彻“服务创造价值”的服务理念，着手于“精细”并着重于“服务”，坚持“以人为本”的管理政策，紧抓自身服务能力建设，致力打造精品网点，在周边客户群体中取得了良好的口碑，成功树立了良好的工行品牌形象。
工行济南万达支行坚持“以客户为中心、以市场为导向”的中心思想，贯彻“服务创造价值”的服务理念，着手于“精细”并着重于“服务”，坚持“以人为本”的管理政策，紧抓自身服务能力建设，致力打造精品网点，在周边客户群体中取得了良好的口碑，成功树立了良好的工行品牌形象。
将精细化服务落到实处，该行组织网点人员进行了个人客户服务精细化管理培训，认真学习服务流程和各项规章制度，使网点各岗位人员充分掌握各自的岗位职责、核心竞争力项目服务流程。
帮助网点人员在日常工作中将精细化服务落到实处，该行围绕客户分流——客户识别引导——客户营销——业务处理——客户关系维护五大方面分别进行了话术规范和情景演练，使网点人员加强了应对能力，大大提高了营销能力和服务效率。该行还对网点的环境面貌、硬件设施、服务礼仪等各环节细节上进行关注，不断在工作中查找不足和差距，并及时加以改进。
万达支行始终坚持“以人为本”的管理政策。该行通过制定有效的工作制度，使精细化服务的执行在网点人员绩效考核中得到了充分体现，使员工利益与支行发展达成一致，充分调动各个岗位和每位员工在经营工作中的主动性和创造力，在内部凝结成对外竞争合力，有效提高了网点竞争力，在周边银行竞争之中取得成功，得到了周边广大客户的认可，提高了网点竞争力。
张元亮
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