工商银行淄博铁山支行力促电子银行业务快速发展

    工商银行淄博铁山支行认真贯彻上级行的工作部署，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的方针，面对市场经济形势的复杂变化，求真务实，调动一切积极因素应对挑战，实现了电子银行业务的快速发展。截止三季度底，该行个人网银证书版客户较年初新增1099户，完成序时任务的100.37%；企业网银证书版客户较年初新增15户，完成序时任务的133.33%；手机银行（WAP）客户较年初新增1132户，完成序时任务的103.38%；网上银行、手机银行交易额分别完成序时任务的136.57%和352%，为四季度全市电子银行业务发展奠定了坚实的基础。 
    抓好品牌宣传，创新营销模式 
    该行通过张贴宣传画、摆放折页、LED循环播放等方式积极宣传电子银行产品，以分管行长带头，组织客户经理深入到农贸市场、大型超市、社区、企事业单位和政府关进行演示宣传，扩大了电子银行业务的影响，增进了广大客户对电子银行业务知识和产品功能优势的了解，树立了工行电子银行良好的品牌形象。二是激发全员营销，在绩效考核中强化了电子银行的考核力度，加大了考核分值比重，完善了激励机制。实行重点产品营销计价办法，按月兑现，极大地鼓舞了员工的营销热情。三是以营业室为主要阵地，充分发挥前台柜员与大堂经理的配合营销。针对大多数客户对网上银行、电话银行、手机银行知识了解不够，不会用和不敢用的问题，大堂经理通过网银演示机手把手地教客户如何正确、安全的使用，指导客户查询、缴费、转账、购买理财产品和基金、贵金属等业务，让客户切身感受到网银的便利和优势。四是加大银企合作，积极营销企业网银、企业手机银行业务。支行定期举办银企合作洽谈会、重点产品推介会、理财沙龙，了解客户需求，制定营销方案，加大公关力度。同时对企业贷款客户和新开对公结算户积极营销企业网银和企业手机银行，客户经理亲自负责上门安装，向企业财务负责人详细介绍网上对账、网上结算、企业财务室和投资理财等常用产品，指导客户使用，让客户真正信赖上企业网银。五是通过商友俱乐部，定期举行会员座谈，了解会员需求，对中高端客户进行重点营销，将其发展为目标客户，提高网银在中高端客户中的渗透率。 
    抓好售后服务，解决客户后顾之忧 
    该行始终把良好的服务作为竞争客户的重要手段，努力为客户提供优质高效的服务。一是真诚沟通，为客户解疑答惑。该行利用营业室这一接触客户最直接、最方便的场所，充分发挥行长坐堂制和大堂经理的作用，无论客户有任何疑问，都认真倾听，详细解答，让越来越多的客户能够使用电子银行，信赖电子银行，了却他们的后顾之忧。二是做好售后服务，落实管理维护制度。该行实行谁营销谁维护的管理制度，保证每个客户都有人进行维护。对企业客户在操作中遇到的问题，不能通过电话解决的，客户经理要及时无条件的上门服务。三是及时回访。该行始终坚持定期电话回访，详细了解客户的使用情况，征求客户对本行服务工作的意见和建议，及时上门解决客户在电子银行安装和使用过程中出现的问题，得到客户的认可。 
    抓好风险防范，确保业务规范开展 
    该行始终把风险防范工作放在第一位，牢固树立依法合规经营理念，认真落实各项业务管理制度，严格业务操作，建立健全检查机制，加大检查力度。由营业经理对客户申请表填制、协议签订及柜员业务操作环节进行重点检查，及时发现和消除风险隐患；建议企业客户申领双证书，详细说明操作和授权分离的安全性和必要性，主动向大型集团客户推荐多级组合授权业务，控制了单张证书持证人的操作权限，有效地协助企业防范了道德风险，最大限度的保障了企业账户资金的安全，促进了电子银行业务的稳健发展。