工行枣庄分行加快渠道建设步伐 增强金融服务供给能力

    近年来，工行枣庄分行牢牢把握上级行关于加快渠道建设步伐的政策要求，通过加快硬件网点建设、实施网点亮化工程和提升服务供给能力，有效满足了当地企事业单位和广大居民金融服务需求，进一步扩大了工商银行品牌影响力。
    加快硬件网点建设，为响应枣庄市委、市政府建设新城政务区、发展新城的战略部署，该行克服困难，率先完成市分行的整体搬迁工作。近年来，该行先后恢复了在峄城、高新和山亭区的营业机构设置，今年，又在山东省百强镇——滕州市大坞镇、全国重点干杂海货批发市场——杏花村批发市场新建了2个营业网点，增强了实体经济领域金融服务力度。目前在全市共有37个营业网点、14家离行式自助银行、2家金融便利店，下一步计划再新增2个物理营业网点、4家离行式自助银行，升级打造1家贵宾理财中心，使工商银行真正

成为当地人民“您身边的银行，可信赖的银行”，满足广大市民的金融服务需求。
    实施网点亮化工程，今年以来，为进一步树立良好形象，该行大力实施营业网点“亮化工程”，建立了网点统一信息发布平台，确保全行视频信息的播发更加规范和高效，把工商银行各网点打造成为当地一道靓丽的风景线。持续开展达标管理、星级网点和样板网点创建工作，为各营业网点配备了专业保洁、保安人员，设计了专门的填单台，通过对物品摆放、员工仪容仪表、办公场所环境、服务设施管理等细节问题作出统一规范和明确要求，确保营业网点环境整洁、秩序井然，打造统一规范的企业形象，为客户提供整洁舒适

的服务环境，改善客户服务体验。
    提升服务供给能力，加大自助设备配备力度，发挥好自助机具、叫号机等设施作用，借助网上银行、手机银行等现代服务手段，不断提高客户办理业务的便捷度，提升网点服务承载能力，提升客户满意度。目前，该行已投入自动取款机、存取款一体机等自动柜员机129台，网均3.49台；投入查询缴费机等其他自助设备137台，网均3.7台，有效减轻了柜面压力。在加大设备投入的同时，注重提高设备使用效率，在分行设立网点设备维修申报邮箱，网点报修反馈效率大幅提高，确保了网点设备正常运转；注重完善网点服务功能，持续优化网点劳动组合，充实一线营销和服务人员，改变了“有分区无分层、有分层无服务”的状况，发挥好营业网点服务阵地作用；注重扩展服务半径，有效组织各层级机构开展“走出去”营销，提升了服务营销能力。