工商银行日照分行多措并举缓解客户排队成效显著
2012-11-13 17:12:00 作者： 通讯员 李宝然 来源： 大众网
关键词：
工商银行 日照分行 客户排队
[提要] 为做好柜面业务分流引导工作，缓解柜面排队压力，工商银行日照分行高度重视，精心部署，采取五项措施有效地促缓解客户排队问题，截至10月末，该行柜面业务客户排队现象下降30.7%。
[提要] 为做好柜面业务分流引导工作，缓解柜面排队压力，工商银行日照分行高度重视，精心部署，采取五项措施有效地促缓解客户排队问题，截至10月末，该行柜面业务客户排队现象下降30.7%。
为做好柜面业务分流引导工作，缓解柜面排队压力，工商银行日照分行高度重视，精心部署，采取五项措施有效地促缓解客户排队问题，截至10月末，该行柜面业务客户排队现象下降30.7%。
该行高度重视该项工作，成立了以分管行长为组长的领导小组，督促、指导各支行将分流引导工作落到实处，努力降低客户等候时间。完善考核，激发员工积极性，该行针对分流引导工作完善考核办法，不断加强通报力度，同时开展竞赛活动，有效调动了全行员工的积极性和主动性。该行树立了“客户至上”理念，十分注重客户服务，为此不断加强大堂经理培训，进一步提高其引导技巧，充分发挥其“引导员”作用，积极为客户设计服务方案，从而实现灵活分流，让客户满意。
发挥自助设备功效，提高柜面业务分流能力，该行进一步加强自助设备管理，实现统一布局、即时故障处理，不断提高自助设备服务能力，充分发挥自助设备的功效，为引导分流工作创造了坚实的硬件基础。
加大宣传推广力度，创造良好的柜面分流氛围。该行各网点充分利用LED屏幕、大厅、媒体等渠道，加大电子银行的宣传推广力度，让客户了解电子银行渠道产品，引导客户使用电子银行产品，实现良好的柜面分流氛围。
张元亮
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