百年人寿山东分公司首例简易理赔案件9分钟快速赔付

    7月12日，山东临沂的马女士因意外受伤到医院门诊治疗，她想起自己在百年人寿山东分公司购买了保险，便给她的代理人打了电话，让她没想到的是，10分钟还不到百年人寿就把理赔款准备好了。

    都说保险理赔难，可马女士的理赔怎么这么容易、速度这么快呢？据了解，这全得益于百年人寿实行的“简易理赔案件即时赔付”服务。像这次马女士的理赔，百年人寿接到报案后，由保单服务人员协助客户收集理赔材料，并将资料及时交至公司。运营人员审核资料后，立即启动“简易理赔案件即时赔付” 处理流程，公司马上做出赔付决定，从受理至结案，整个过程仅用时9分钟。当理赔人员将这一消息告诉马女士时，她非常惊讶：“代办理赔的人刚把材料拿走没多久，应该刚到公司才对，这赔付也太快了吧。”当她得知9分钟就完成赔付时，更是连声感叹：“非常感谢，以前只是听说百年人寿服务好，这次我亲身体验到了！”

    2012年7月1日，百年人寿山东分公司第二届客户服务节在全省拉开帷幕，今年的主题为“关爱到百年”，百年人寿也以“爱满全城、全程关爱”践行这一服务承诺。客户服务节期间，百年人寿推出了全新服务承诺：100%进行新签保单电话回访，2个工作日内处理完成一般投诉，30分钟完成简易案件快速理赔。新的服务承诺更加凸显百年人寿守望诚信，全心全意保护消费者权益的经营理念。

    8月1日，马女士将一面印有“服务真诚、理赔神速”的锦旗送到百年人寿临沂中心支公司，表达对他们的感谢。面对客户的褒奖，员工们表示他们会继续落实各项服务举措，向客户和社会传递百年关爱理念，让百年关爱“爱满齐鲁”。