合规经营立足山东 打造保险行业典范

    2012年8月18日，中意人寿山东省分公司迎来了自己的三周岁生日。三年来，在省市政府、山东保监局、行业协会及社会各界的关爱下，山东省分公司凭借总公司强大的股东优势背景，严格秉承“学习、和谐、专业、进取、稳健”的中意价值观以及“敬业执行、严谨务实、爱我中意、振兴山东”的省公司精神，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”,锐意改革、创新服务、合规经营、开拓进取。中意人寿的品牌在山东已得到了社会各界及广大消费者的广泛认可，山东省分公司正在沿着长效健康持续的道路高速发展！ 

    合规经营 以发展促和谐  

    2009年，中意人寿山东省分公司落户济南。在市场形势异常严峻的情况下，中意山东人发扬艰苦奋斗的创业精神，凭着走遍千山万水、道尽千言万语、历经千辛万苦的执着，把爱心送进了千家万户，为齐鲁百姓撑起了一把“保护伞”。三年来，中意人寿的保险服务从无到有、从小到大、从弱到强，实现了跨越式发展。2011年，凭借不断推陈出新、保障范围全面的保险产品和细致入微的保险服务，山东省分公司总保费收入居合资寿险公司前列。在山东40家寿险公司市场竞争日趋激烈的情况下，山东省分公司竞争力系数指标提升近十个百分点，位居外资保险公司前列！同时，在争夺激烈的年终保险市场中，山东省分公司脱颖而出，个、团业务均超额达成总公司预算；个险渠道在山东各地市场合资寿险公司中名列前三、团险名列第一，不仅在其系统内达成率名列前茅，而且更领先于同期开业的寿险公司！更让人欣喜的是， 2012年1月至7月，中意人寿山东省分公司个、团、经代业务渠道均已按照进度完成总公司下达预算目标，向着全面圆满完成任务前进！

    三年的跨越，有赖于强大的股东双方背景、成熟合理的管理机制和风险控制。中意人寿保险有限公司是由中国石油天然气集团和意大利忠利保险集团合资成立的全国性寿险公司，注册资本33亿元，总资产近400亿元，是中国最大的合资寿险公司。公司的两大股东都是非常重视经营和管理且排在世界五百强最前列的大型集团。在管理和风控方面，中意具备得天独厚的条件：中意人寿总公司把内控管理放在极重要位置，总公司设有法律合规部、审计部、风险管理部，形成了强大的内控和风险防范体系，并在分公司专设法律合规处室。分公司秉承总公司管理模式和指导思想，在分公司建立健全内控管理制度，把法律合规、风险防范等内容渗透到日常经营、各种会议和培训中。此外，分公司还定期开展内部稽查、财务业务数据真实性自查和税务自查工作，加强固定资产和低值易耗品管理，进行半年盘点检查，严格控制风险隐患；在业务质量管理方面，还加大考核力度，推进了标准化、规范化运作柜面建设。通过电话回访客户、每月通报理赔考核整改等措施，有效推动理赔质量及理赔速度不断提高。中意人寿的管理特色通过“诚信为本、客户为尊、专业为基、创新为魂”的公司经营理念和“学习、和谐、专业、进取、稳健”企业价值观就可以得到充分的诠释。中意人寿山东省分公司总经理刘健先生表示：“山东的保险市场有着得天独厚的社会经济条件，公司结合当地化特色，因地制宜，在管理上注重‘ 土洋结合，取长补短’。”刘健先生还郑重提出了“要把中意人寿打造为山东保险行业一流寿险公司典范”的奋斗目标，让山东省分公司全员都认识到自己所承担的责任和肩负的使命，认识到只有站在更高的起点上才能为山东百姓提供更专业、更全面的保险保障，公司才能有长远的大发展。山东省分公司摒弃按部就班、循规蹈矩的常规思维，全面创新，加快突破，加速崛起。与此同时，中意人寿在分公司内部开展了各种丰富多彩的文娱活动，使员工在紧张严肃的工作之余保持良好的精神状态和蓬勃激情，不断加强团队的凝聚力和向心力，全面打造一支有素质、有战斗力的“铁人”团队！ 

    以人为本 完善保险保障 

    作为一家实力雄厚的中国最大合资寿险公司，中意人寿在进行产品设计时将人文的经营理念浓浓地渗透其中，坚定了客户信任中意、购买中意的信心。

    中意人寿个险渠道正强力推出中意“福惠金生两全分红保险”，它是一款兼顾保障与理财的产品。该产品投保年龄面向出生满7天至50周岁的人群，可保障至65周岁，交费方式灵活，适合大多数保险消费者购买。其最大特点为生存金领取额度高、频率快、满期可返已交保费。该产品还荣获了“年度最佳保险产品奖”、“搜狐金融理财网络盛典-网友最喜欢的养老险产品”大奖！

    在银行保险产品方面主要推出的中意金享年年年金保险(分红型)，其特点首先是年年返还，长期拥有。即：客户只需交费5年或10年，就可每年获得期交保险费的4.5%-12%生存给付，其中10年交20年满期的返还金最多可领20次，可以使自己的财富随岁月而增多。简而言之金享年年的特点是具有满期还本、额外奖励、生存返还、身故保障等责任；最具人性化的是豁免权益，让爱延续。

    公司经代渠道推出的“百万护驾”产品保障组合，是国内首款针对有车家庭专属的保险险种、其特点是交费时间短、保障期长，交5年保25年，生存礼金主险保额的6%给付，满期金主险保额的106%返还等，百万保障、年年现金;满期惊喜，额外分红，实属现代社会有车家庭必备之保障！

    中意人寿的团体业务渠道一直在合资寿险公司中处于绝对领先地位，公司根据不同客户、不同需求、不同保障提供全方位、多角度的团体保险保障。中意人寿推出的“中意全球保险团体医疗保险（钻石版）”是保险业内团体险保障的明星特色产品，该产品是一款专门为企业高管和跨国企业设计的高端医疗保险产品。该款产品旨在为员工及其家人提供全面的健康关怀，最大的特点是保障全面、灵活选择以及全球优质服务等。

    以人为本的特色产品服务，让公司业务取得了突飞猛进的发展，目前已先后在临沂、烟台、潍坊等地设立了中心支公司等机构，使中意人寿的服务逐渐渗透到齐鲁大地。 

    细节取胜 以服务促发展 

    如果说合规经营是企业的立足之本，那么，创新服务就是企业发展的驱动力。服务是一家企业赢得客户认可、赖以生存和发展的关键所在。分公司成立以来，公司一直要求全体员工要把对客户的服务当做头等大事来做。从中意人寿山东省分公司舒适明亮和富有人性化的客户服务中心可以看到，公司为客户准备了报号机服务、身高体重测量、老花镜、电视音响、报刊杂志阅览区、普通体检、意见箱等服务项目；还为VIP客户提供定期体检及健康咨询、绿色通道服务、生日或节日短信祝福、客户服务节系列活动等服务。除此之外，公司推出的电子化服务，使客户可以通过中意人寿电子商务网站查询保单信息、地址及电话自助变更、网上报案及团险理赔查询等；公司凭借高效的理赔流程，为客户提供快速、优质的理赔服务。无论是个人保险还是团体保险，理赔时效与品质长期稳居行业前列。山东省分公司还依据总公司建立的“按需启动快速理赔通道”机制，在应对客户重大理赔案件时，能够在数小时内完成大额保险金的给付，保障客户利益；同时，凡持有《中意全球紧急救援服务会员卡》的客户，均可获得由优普环球援助公司特别提供的全球紧急救援服务。值得一提的是，山东省分公司根据公司推出的“特色直接付费服务”，与山东省千佛山医院签订了直复式医疗服务协议，客户可持中意医疗卡直接进入指定医院享受优先VIP服务：优先门诊身份确认、医疗诊室就诊、客户身份以及福利确认信息等服务，客户还享受到在出院前的诊断以及快速的理赔金额审核。这为客户提供了快速周到贴心的服务。另外，客户还可拨打400-888-9888的中意全国服务热线，感受“全天候”服务。

    中意人寿山东省分公司秉承“让客户‘中意’是我们的使命”的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。不断创新的服务品质及差异化服务，形成了中意人寿客户服务的亮点，让客户尽享一流保险公司的优越与尊荣！ 

    学习进取 打造专业高素质团队 

    “学习、和谐、进取、专业、稳健”是中意人寿的企业价值观，也是对员工的期许。中意人寿总公司各级领导对人才引进的重视和对员工的关怀已深深影响到全系统，山东省分公司更是不例外。

    中意人寿山东省分公司在人员筛选方面非常严格，层层面试把关，尤其是对吸纳的银保客户经理人员、个险业务主管层级人员的招聘。不少公司只面试一次甚至不予面试就直接办理上岗，而公司须经过至少四关面试，即人事负责同事、机构负责人、分公司分管总、最后由分公司总经理面试，面试通过者经过系统培训之后，方能上岗。

    随着公司的发展需要，在个险组织发展方面，公司推行“纳贤政策”和“TFE”政策，以合理客观的规划、优秀的企业文化来吸引优秀人才。只要拨打他们的招聘热线66688688-1009或1010均能得到加入这个行业坚定的信心反馈。值得注意的是，中意人寿特别重视员工品质修养和教育培训。公司把人品好坏当做首要条件，倡导“人品决定人气，风格就是风气”的理念。公司一方面引进国际先进版权课程，一方面完善本土化课程，借助中意创新学院和专业顾问公司，开展各种培训，不断强化提升员工的专业能力和综合素质，让各层级人员在每个阶段都能得到不同培训，从而使技能得到提升，法律意识也得到提高，为诚信合规经营打下了良好基础。

    分公司多次推出“海外培训+旅游”及国内多种培训方案，不仅开拓了员工的视野，更不断提升了大家的经营管理水平，使中意的员工成为“形象领先、技术专业、服务优质、产能高效”的精英团队。

    服务保障民生 让企业为爱和责任远航 

    公司在发展壮大的同时，坚持履行企业公民责任，不断回馈社会，热心公益，支持教育、文化、体育事业，将关爱传递给更多的人群。2009年开业典礼之际，中意人寿山东省分公司启动了爱心保单捐赠仪式，即在开业一个月内每销售出一份寿险保单，便捐出十元钱，帮助社会弱势群体。经过精心准备，山东省分公司将一万元爱心捐款捐助到慈善机构。这一爱心举动已在公司相继开业的机构衍生开来，在随后开业的临沂、烟台、潍坊、章丘、商河等地，中意人寿纷纷奉献爱心，为履行社会责任贡献一份力量。“爱心保单捐助”的善举不仅与中意人寿始终倡导的对“人”和“生命”的慈善理念一脉相承，也让更多需要帮助的群体重展幸福笑颜，同时也高度体现了山东省分公司保障民生、关爱生命、积极履行社会责任、用爱心回馈社会的真挚心愿！

    在坚持以关爱之心回馈社会的同时，公司还参与协办了“第十一届全国运动会举重测试赛暨2009年山东省女子举重冠军赛”。2010年6月1日，公司成功举办“我的祖国?我中意‘六?一’少儿百米长卷大型书画活动”，有近百名儿童参加此次活动。舟曲特大泥石流灾害发生后，公司立即组织全体员工进行募捐活动，筹得的善款全部捐献给舟曲灾区。

    中意人寿山东省分公司自2009年8月18日开业以来，在稳健经营、完善企业文化、践行社会责任的同时，努力推动品牌建设，树立了良好的企业形象，品牌知名度和美誉度大幅度提高，受到了客户、媒体和社会大众的广泛认可。公司先后荣获“济南金融业最具品牌增长力企业”、“山东金融卓越品牌”、“山东金融服务创新奖”、“山东十佳金融创新企业”、“山东省百姓口碑最佳荣誉单位”、“微笑服务窗口”等多个集体和个人奖项。

    保险历来有社会的“稳定器”和经济的“助推器”之美誉，中意人寿山东省分公司正快速发展壮大，在更大程度上实现对社会的“稳定器”及经济的“助推器”作用。作为一家总公司驻鲁企业，中意人寿山东省分公司将在各级政府及山东保监局的关爱下，不断完善和提升服务水平，保证中意员工的一流品质，实现成为“让监管部门放心、让总公司满意、让消费者认可”的一流寿险公司！为建设小康山东、平安山东、和谐山东作出积极的贡献！（顾满满）