山东新华保险:全省柜员“服务大比武 技能大提升”
2012-09-18 15:31:00 作者： 来源： 大众网
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山东新华保险 全省柜员 “服务大比武 技能大提升”
[提要] 为进一步加强机构柜面人员队伍建设，着力提高柜员的客户服务能力及风险防控能力，充分调动柜员的工作热情和积极性，全面提升公司柜员的整体素质，新华保险山东分公司在全省柜员范围内举办以“竞技、协作”为主题的“服务大比武，技能大提升”活动。
[提要] 为进一步加强机构柜面人员队伍建设，着力提高柜员的客户服务能力及风险防控能力，充分调动柜员的工作热情和积极性，全面提升公司柜员的整体素质，新华保险山东分公司在全省柜员范围内举办以“竞技、协作”为主题的“服务大比武，技能大提升”活动。
为进一步加强机构柜面人员队伍建设，着力提高柜员的客户服务能力及风险防控能力，充分调动柜员的工作热情和积极性，全面提升公司柜员的整体素质，新华保险山东分公司在全省柜员范围内举办以“竞技、协作”为主题的“服务大比武，技能大提升”活动，力求打造一支团结向上、综合素质高、业务技能强的综合柜员队伍，更好地践行“以客户为中心”经营战略，实现与公司业务发展、行业服务相匹配。
本次活动内容主要分为三部分：一是基础理论知识考试；二是微机操作；三是柜面服务礼仪风采展示。三类题型满分均为100分，基础理论知识考试权重40%，上机操作权重30%，柜面服务礼仪风采展示权重40%，三部分加权后的合计分值为最终得分。(周彤)
张田夏荫
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