阳光财产山东分公司举办2012年第二期全省理赔服务提升培训班
2012-09-25 13:22:00 作者： 来源： 大众网
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阳光财产 山东分公司 举办 2012年 第二期 全省 理赔服务 提升培训班
[提要] 阳光产险山东分公司坚持通过全面培训，不断强化队伍建设，努力提高服务技能，全力解决理赔难问题。近日，分公司在济南成功举办2012年第二期全省理赔服务提升培训班,全省理赔条线各岗位人员共计100余人参加了培训。
[提要] 阳光产险山东分公司坚持通过全面培训，不断强化队伍建设，努力提高服务技能，全力解决理赔难问题。近日，分公司在济南成功举办2012年第二期全省理赔服务提升培训班,全省理赔条线各岗位人员共计100余人参加了培训。
阳光产险山东分公司坚持通过全面培训，不断强化队伍建设，努力提高服务技能，全力解决理赔难问题。近日，分公司在济南成功举办2012年第二期全省理赔服务提升培训班,全省理赔条线各岗位人员共计100余人参加了培训。
此次培训，以巩固阳光保险第三届客服节“闪赔”升级实施成果为目标，全面提升“万元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付”和“1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付”服务能力，内容涵盖客户沟通技巧、理赔专业技能和现场模拟演练等三个方面的主要内容，设置了汽车构造原理、客户沟通服务礼仪、事故车维修技术、定损实务与操作规范、典型情景客服指引等课程，专门聘请合作鉴定机构、礼仪培训机构、法律专业机构的讲师为学员进行现场授课，并安排结训考试检验了培训效果。整场培训内容丰富、流程紧凑、成效显著。
阳光产险山东分公司将以此次培训提升为新的起点，进一步深化落实“闪赔”升级3.0版各项服务要求，始终坚持以客户为中心，努力提高“热情、负责、专业”服务能力，真正让我们的服务成为客户选择阳光的理由。
张田夏荫
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