平安产险山东分公司：关键时刻伸援手 平安服务见真情

    8月27日上午10点左右，平安产险山东分公司枣庄中心支公司客服理赔部接到一笔车险报案称，标的车在驶入峄城某煤矿时，不小心撞到警卫室，造成警卫室房檐损坏。

    出险地点距我司约45公里，在距离远、路况差的情况下，枣庄车物查勘定损员田思刚及时联系客户，指导客户正确处理现场。到达现场后，查勘员看到被保险人孙先生满头大汗，和对方交涉的口干舌燥，第一时间给孙先生递上矿泉水，并安慰客户不要着急，会帮助他尽快处理。查勘员在做好客户资料收集工作后，详细了解出险经过。

    经了解，该煤矿要求孙先生当场赔偿房屋损失修理费用5000元，但孙先生只有4600元。查勘员积极协助孙先生协调赔偿金额，在经过长达20分钟的交涉后，三者拒不让步，不达到要求不放行车辆。查勘员发现孙先生不停的看表，情绪非常焦躁，询问后得知：孙先生是在送货途中发生事故，事前与送货方签订合同时约定送货时间，如果未按时送到，将要支付高额违约金。查勘员看到客户十分困难，主动从身上掏出400元钱递到孙先生手里，解决当务之急。孙先生十分感动，脸上的焦急也变成了喜悦，他激动的说：“谢谢你帮我解决了燃眉之急，以后不仅我选择中国平安，也会让亲朋好友选择平安！”

    3天后，孙先生主动把400元钱还给了查勘员，并再次向我司查勘人员表示感谢！

枣庄车物查勘定损员田思刚用他最真实的行动阐述了客户服务的价值——根据不同客户的需求提供不同的服务，使平安服务与客户需求相匹配，时刻以客户需求为中心，努力用我们的自主服务感动客户，留住客户。