山东省构建人民满意社保公共服务体系

　　社会保险经办机构是服务型政府的重要组成部分,是贯彻落实国家社会保险各项法律政策,管理社会保险基金,承办社会保险事务,为广大参保单位和个人提供社会保险公共产品和服务的执行机构。党的十六大特别是十七大以来,全省各级社会保险经办机构紧紧围绕建立覆盖城乡居民的社会保障体系的目标,积极履职尽责,全面落实社会保险政策,扩大社会保险覆盖范围,强化社会保险基金征缴管理,确保社会保险待遇支付,不断加强管理服务能力建设,我省社会保险向着覆盖范围更广、保障能力更强、服务质量更优阔步前进,为切实保障改善民生,维护社会和谐稳定,推动经济全面协调可持续发展作出了积极贡献。

　　当前,山东省社会保险事业进入了加速发展的新阶段。社保经办机构在服务理念、管理手段和经办能力方面都面临前所未有的重大挑战。预计到“十二五”末,我省六项社会保险总计参保人次将超过1.27亿,比“十一五”末增长30%左右。服务对象的大幅增加,对经办机构的管理服务能力提出了新的挑战；随着各项社会保险制度实现全覆盖及城乡统筹的加速推进,社会保险参保人员跨区域和跨城乡转移流动会更加频繁,养老保险、医疗保险关系在不同制度、不同统筹地区之间转移接续,以及异地就医结算等新的业务不断增加,业务衔接和处理难度不断加大,经办机构必须进一步提升管理手段,提高信息化处理能力,才能应对工作任务成倍增加带来的新挑战；随着参保人员的迅速增加和人民群众社会保险权利意识的不断增强,服务对象对社会保险公共服务的个性化、多元化以及方便、快捷、高效的要求越来越高,社保经办机构需要在管理服务的精细化、标准化和个性化等方面作出新的调整和改变。

　　社会保险经办机构承担着为广大参保人员“记录一生、保障一生、服务一生”的重要职责。未来几年,随着社会保险制度的健全与政策的完善,经办管理服务的作用将愈加突出。需要我们牢牢把握住难得的发展机遇,积极应对各种困难和挑战,以建立覆盖城乡居民的社会保障体系为目标,建立起机构运转更加协调、业务操作更加规范、基金管理更加安全、内部控制更加科学合理、服务更加高效便捷的社会保险经办运行机制,为增进社会福利、促进社会和谐作出更大贡献。全省社会保险经办机构将以此为目标,努力适应《社会保险法》在规范制度、完善政策、强化经办等方面的法律要求,以依法经办、规范经办为重点,从完善制度机制入手,在狠抓落实上下工夫,增强社会保险经办工作的执行力；努力适应城乡统筹的要求,进一步完善社会保险体系建设,努力实现制度从无到有、保障范围从窄到宽、待遇水平从低到高、城乡社保制度从分到合、服务能力从弱到强,最大限度地应对年老、疾病、失业、工伤、生育等社会风险；努力适应加强和创新社会管理的要求,认真解决经办工作中存在的、人民群众反映强烈的民生问题,化解社会矛盾,维护社会稳定；努力适应基本公共服务均等化的新要求,加快整合社会保险管理资源,加快信息化、标准化、专业化建设步伐,加快社会保险服务网点建设,大力提升管理能力和服务水平,为参保人员提供优质、便捷、高效的服务,着力构建让人民群众满意的社会保险公共服务体系。