今年以来，山东聊城高唐工行以执行力建设为载体，以改进服务为切入点，坚持把加强服务工作，作为树立品牌形象的第一要务来抓，建立健全“领导服务员工、二线服务一线、一线服务客户、全行服务高唐社会经济发展”的大服务格局，切实改善服务质量，全面提升服务能力，着力打造县域金融服务领先银行。
    抓好服务学习。该行充分利用每天的晨会时间，认真学习《中国工商银行山东省分行业务服务指南》、《中国工商银行山东省分行营业网点管理规范》、《中国工商银行山东省分行关于迎奥运文明规范服务系列活动实施方案》、马雯燕临柜操作法、全省服务工作会议上推荐的先进集体和先进个人的事迹和经验。要求全行员工切实增强执行意识、责任意识和服务意识，把各项具体要求落实到每个柜员、每个客户经理、每个岗位，全员抓好服务工作。该行利用晨会在对上日服务工作进行小结的基础上，对当日工作进行有针对性的安排部署；开展服务先进事例学习活动，对照全省服务工作会议上推荐的先进集体和先进个人的事迹和经验，认真学习借鉴、全员点评，及时寻找差距与不足；对提供优质服务、客户满意度高的员工给予表扬和奖励，通过积极发挥榜样力量和模范效应，引领全行员工争相学习、共同进步。
    开展多说一句话活动。在服务工作中，坚持教育员工要始终坚持“客户至上、信誉第一”的服务理念，把方便客户当作第一任务、客户满意当作第一追求、客户信任当作第一财富、客户权益当作第一责任，不断加大服务工作力度，提升优质服务水平，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求。如在各网点教育员工实行“三声”服务、站立服务、微笑服务等温馨服务标准；在全行推行文明用语、“八要、九不、十做到”等规范化服务标准。还重点在业务一线部室开展了“多说一句活”活动。在营销中、引倡员工通过“多说一句话”，学会主动贴近客户，主动与客户沟通交流，主动满足客户提问咨询，主动适应客户的表情举止；对各类高端客户通过“多说一句话”，坚持主动上门走访，建立起长久的感情联络纽带。总之通过“多说一句话”多给客户点热情、多给客户点微笑、多给客户点问候、多给客户点提示、多给客户点方便，使客户有一回生二回熟，拉近与客户的距离。
    抓实服务监督检查。学习贯彻《员工违规行为处理暂行规定》，坚持从严管理、抓实金融服务工作。成立了服务工作检查小组，依据规范化服务标准和《高唐支行营业网点服务标准及处罚规定》，围绕人员配置、自助设备运行、服务规范标准、员工服务行为、外币业务处理、外币鉴别等内容开展服务检查。采取明查、暗访和突击检查为主的检查方式，高频度，不间断地对各营业网点开展金融服务大检查，真实了解和掌握营业网点的服务现状，有针对性地抓整改、抓落实，帮助网点、柜员不断改进服务工作。对因服务不到位造成负面影响、引起客户不满投诉的，严查、快处，决不姑息。