工行潍坊昌邑支行强化业务分流 提高服务质量

    为进一步提升服务质量，提高服务效率，工行潍坊昌邑支行把客户分流工作作为提升网点服务水平的首要任务来抓，通过加强发卡用卡力度，尽最大努力引导客户使用自助设备办理业务，积极分流客户，降低柜面压力。
    该行大力宣传电子网络方便、快捷、安全的优势，以银行卡客户为载体，加大电子银行业务营销力度，积极宣传利用网银转帐、汇款的便捷服务和工行推出的优惠政策，扩大电子产品开户率和使用率，分解柜台压力，提高客户自助服务率。充分利用全运卡优惠措施，促进持存折客户逐步向卡类介质转型，以新增灵通卡业务为源头，积极推进与个人电话银行、个人网上银行、手机银行业务的捆绑式营销策略，引导客户使用工行电子银行、自助服务等设备。对新增网银、WAP银行用户一对一指导使用，提高网银动户率。该行日常工作中实行分工配合，柜员发现的潜力客户立即推介给客户经理进行重点营销。有效缩短了柜员业务办理时间，提高了产品的销售成功率。