工行潍坊昌邑支行力促业务分流提高服务效率

    为进一步提升网点服务效率，工行潍坊昌邑支行坚持以客户为中心的经营理念，从本行柜面业务压力大的工作实际出发，注重大堂经理作用的发挥，认真履行职责，积极分流客户，减轻柜面业务压力。

    据了解，该行大堂经理对进入网点的客户主动询问，耐心解答客户有关业务咨询，发现可以使用自助终端办理业务的客户主动分流并指导其使用机具，做到每位客户都能熟知自助终端的查、存、取、汇等业务操作，提高分流效果。日常工作中大堂经理耐心做好宣传解释工作，充分运用所掌握的业务知识、服务技巧，消除部分客户受个别诈骗事件影响而形成的抵触心理，帮助其了解使用自助设备的优越性，讲解保护账户资金及密码安全等防范措施，激发客户使用自助设备的兴趣。日常工作中大堂经理发现不熟悉、不习惯使用离柜产品的客户，及时跟进宣传及现场演示，让客户亲身体验离柜产品快捷方便等优势，提高客户对该业务处理渠道的认知和认同，为柜面业务的分流奠定基础。