工行潍坊诸城支行强化措施提升服务质量

    日前，工行潍坊诸城支行认真分析一季度经营管理和基础服务状况，针对服务中存在的问题和不足，采取四项措施，抓管理打基础，做好服务工作，提升社会形象。

    据了解，该行抓培训，提升一线员工业务素质。每周利用两个晚上的时间，组织一线员工进行业务技能培训，并将培训考核结果同季度考核相挂钩，保证培训的效果，提高临柜人员办理业务的熟练程度。抓考核，调动工作积极性。由专业部室牵头修订网点临柜人员、大堂经理等相关岗位考核办法，充分发挥他们的主观能动性，积极搞好服务营销，进一步做好客户分流和对中、高端客户的识别服务工作。同时，抓管理，搞好人员配置。在人员配置上向一线倾斜，用好各网点的非现金柜，合理安排人员休班，减少交接班频次，提高服务效率。抓规范，提升工行社会形象。加强对网点保险人员的规范化管理，严格挂牌上岗，改善服务态度，维护提升该行的服务形象。