工行枣庄分行强化意识 助推个金业务健康发展

    为有效促进个人金融业务健康、持续、快速的发展， 2010年以来，工行枣庄分行针对个人金融业务部日常管理工作中存在的不足，认真总结归纳，强化工作执行力，创新工作思路，以中高端客户维护和发展为总抓手，全力抓个人金融核心产品，各项业务呈现良好发展势头。

    2010年以来，该行以“服务价值年”为总体要求，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，规范服务质量管理与控制，实现服务工作向深层次、精细化发展，制定了《枣庄分行个人金融业务部服务工作实施细则》，明确服务工作目标，强化服务工作措施。切实引导个金员工强化为一线服务意识，及时发现和改进服务工作中存在的不足。积极构建符合现代金融企业需求的新型服务质量管理体系，大力推进服务工作目标的落实。

    同时，该行实施重点联系支行、网点制度。一是开展调研，分析各支行区域特点和业务发展重点，落实重点帮促对象，对本部人员根据业务类别进行具体分工，加强与支行的联系和帮促指导；二是坚持每月深入支行、网点，及时了解业务开展中存在的问题，帮助支行、网点分析指标进度情况，分析同业市场状况，查找问题和差距，提出具体措施和建议，及时解决业务开展中存在的问题，并对重点业务直接参与营销；三是定期召开由各支行分管行长、个金部主任参加的指标调度分析会，就储蓄存款、个人贷款、理财产品、银行卡等业务指标进度情况分别进行分析、通报，指出了目前工作中存在的问题，明确下一步工作目标。

    此外，该行按照上级行最新绩效考核办法精神，结合各支行长远发展规划和当期业务发展目标，分别制定了个人金融业务旺季活动竞赛考核办法、各类业务专项指标考核奖励办法，明确了工作目标，提高了支行、网点工作的积极性。该行还定期组织对各项制度执行情况进行检查，加强监督，将实施个人客户服务精细化管理与当前重点业务工作有机结合起来，逐步优化服务流程，深入分析个人客户服务需求，逐步建立起以客户为中心的网点分层分类服务体系和精细化管理机制，并形成书面的检查报告，防止由于警惕性不高，操作失误、麻痹大意带来的案件事故，有效的促进了业务发展。