工行德州富荣支行“服务标杆行”创建成效好

据了解，该行严格按照西点公司的要求，努力打造标杆行形象，首先从规范晨会、夕会开始，由营业经理、理财经理、大堂经理讲评当天业绩、产品介绍、不足之处和每天对业绩第一名的优胜者进行奖励，当场兑现，奖罚分明，在工作中起到了很好的推动作用。
    与此同时，该行提升大堂服务水平，通过文明服务礼仪训练，改善话术，正确使用普通话及文明服务用语，从站姿、坐姿、微笑和行为上进行整改得到了客户的好评，特别是实行了站立服务、双手递接，吸引了优质客户维护了高端客户，提升了支行的信誉。
    该行还建立客户回访制度，实时跟进优质客户，积极主动、热情周到的想客户所想，急客户所急，用真诚打动人，用精细化管理来赢得客户的信赖，注重细节管理，充分体现出人性化、规范化，努力打造出标杆行的样板来。
    此外，该行组织员工苦练基本功，客户的满意度来自于员工快捷的业务处理。为此支行于5月份开始组织员工练点钞、练汉字录入等。通过不懈的练习，在今年8月分行举办的业务技术比赛中，该行两名员工分别取得了第一名、第二名的好成绩。