工行德州东方红路支行多举措强化“双零”创建

    据悉，工行德州东方红路支行始终将双零网点建设作为重点工作来抓，通过不断加强执行力建设，创新工作思路、深化监督检查、强化依法合规经营，以“零差错、零违章、零投诉”为标准，以创建“双零”网点为目标，强化管理，严控风险，使内控管理和业务发展并驾齐驱,取得了显著的成效。

据了解，该行思想重视，大力营造创建“双零”柜员氛围。支行成立“双零”创建领导小组，由支行行长负总责，具体负责该行“双零”活动工作的组织实施，对支行具体情况承担第一责任，纪检员、现场管理人负责承办具体工作。通过按时召开晨会、夕会、例会，从提高柜员工的思想认识入手，不断强化思想教育和内控管理，重点培养各岗位员工扎实深入、遵章守纪的工作作风和持之以恒、严于自律的工作态度，进一步提高了员工风险意识、制度意识、责任意识和自我保护意识，提高运行质量和核算质量。

与此同时，该行加强质量考核，严格落实柜员岗位责任制及双零创建实施细则。支行细化了创建“双零”营业网点考核实施细则，制订了争创“双零柜员”活动竞赛方案，对上级行检查中发现的问题、以及省行监控中心查询，及时做出客观分析，根据不同情况比照有关规章制度，提出行之有效的整改建议并给予有效整改。

此外，该行强化学习，加强培训力度。支行制定了详细的学习培训计划，通过共同学习，交流、讨论等形式，按照《业务操作指南》、《个人金融业务操作规程》、《电子银行管理办法及操作规程》等制度规定，重点加强操作规范的培训，同时加强对NOVA升级内容的学习理解，培养柜员的学习意识和责任意识，促使柜员准确快速为客户服务又达到了风险可控的效果。

该行还强化事中控制，加强检查监督力度。支行落实实施现场管理人责任制，加强对授权业务的审核，特别是对重点人、重点环节、重点交易以及风险点等的审核，对检查中发现的问题，现场进行辅导并督促整改，切实起到事中控制的作用；同时通过查看营业录像、突击检查等检查方式，增加检查次数，强化检查力度，通过不间断的检查，使员工时刻紧绷“坚守制度弦”。