工行泰安分行营业部多措并举加快柜面业务分流
2012-06-07 15:03:00 作者： 通讯员 郑芳 来源： 大众网
关键词：
工行泰安分行
[提要] 泰安工行营业部营业室以旺季营销活动为契机，采取有力措施，使网点业务离柜率不断提高，有效缓解了柜面业务压力，降低了客户排队等候时间，提高了网点服务客户满意度。
[提要] 泰安工行营业部营业室以旺季营销活动为契机，采取有力措施，使网点业务离柜率不断提高，有效缓解了柜面业务压力，降低了客户排队等候时间，提高了网点服务客户满意度。
为改善服务，提升服务品质，泰安工行营业部营业室以旺季营销活动为契机，采取有力措施，使网点业务离柜率不断提高，有效缓解了柜面业务压力，降低了客户排队等候时间，提高了网点服务客户满意度。
统一思想、提高认识，加强员工培训，增强客户细分和识别能力，提高差别化、个性化分流水平，为柜面业务分流工作注入创新和活力。
大堂经理、柜员、内外协调配合。网点醒目位置悬挂温馨提示牌：办理账户查询、转账汇款5万元以下、存取现金2万元以下的客户，由大堂经理引导其到自助银行区办理业务。新注册网上银行客户，大堂经理，“手把手”对客户进行辅导，现场引导客户使用网上银行办理一笔查询或者缴费业务，使客户可以正确的登入和使用网上银行。
加强自助设备的管理及维护，提高电子产品的利用率。网点指派两名柜员负责对自助设备的维护、检测，发现问题及时处理解决，确保自助设备运转正常，从整体上提高了服务的效率。确保对分流人员服务到位。
做好宣传。通过在网点大屏和LED电子显示屏发布通过汇款机转账优惠政策，引导客户开通网银，并在电子银行演示机或自助设备中办理转账汇款业务，切实提高网点柜面业务分流率。
统一思想、提高认识，加强员工培训，增强客户细分和识别能力，提高差别化、个性化分流水平，为柜面业务分流工作注入创新和活力。
大堂经理、柜员、内外协调配合。网点醒目位置悬挂温馨提示牌：办理账户查询、转账汇款5万元以下、存取现金2万元以下的客户，由大堂经理引导其到自助银行区办理业务。新注册网上银行客户，大堂经理，“手把手”对客户进行辅导，现场引导客户使用网上银行办理一笔查询或者缴费业务，使客户可以正确的登入和使用网上银行。
加强自助设备的管理及维护，提高电子产品的利用率。网点指派两名柜员负责对自助设备的维护、检测，发现问题及时处理解决，确保自助设备运转正常，从整体上提高了服务的效率。确保对分流人员服务到位。
做好宣传。通过在网点大屏和LED电子显示屏发布通过汇款机转账优惠政策，引导客户开通网银，并在电子银行演示机或自助设备中办理转账汇款业务，切实提高网点柜面业务分流率。
吴毅斐
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