工行莱芜迎宾支行"借平台提效能"实现服务多元化发展

    今年以来，工行莱芜迎宾支行引导员工转变工作理念，加大服务渠道拓展，借助电子银行服务平台，深化宣传特色服务，积极引导客户通过网银系统处理业务，大大缓解了柜面业务压力，提高了业务离柜率，提升了综合服务效能，实现了服务发展多元化。
    强化业务宣传，提高品牌影响力。该行积极抓住市场机遇，针对市场需求，及时调整工作思路，充分发挥网点营销和客户经理的作用，加大宣传力度，突出产品优势，大力营销灵通卡、商友卡、牡丹卡等产品，实现网上银行、手机银行、电话银行业务的捆绑式营销。要求柜员与大堂经理密切配合，对经常使用电子银行办理业务的重点客户，做好引导分流工作，并积极地为客户介绍电子银行的最新功能，多渠道宣传工行电子银行产品优势和亮点，较好地利用客户资源，优化客户结构。
    拓宽服务渠道，倡导多元化服务。该行不断加大自助设备服务区设备投入，不断加强服务区环境建设、人员配备、客户引导体验等，提高自助机具的使用效率，加快了查询、转账、汇款、缴费、基金、理财和代收代付等日常柜面业务的分流，大大减轻了柜面压力。并针对不同的客户，推荐不同的电子银行金融产品，并以投资理财、基金、贵金属等重点产品为切入点，加大捆绑营销、渗透营销及产品应用，对单位存量客户捆绑营销企业电子银行、企业套餐、特易通等业务，让有贷户真正成为工行的忠实客户，提高电子银行签约率，提高电子产品影响力，充分发挥电子银行服务领先地位。 
    做好事后服务，完善后续管理机制。该行在营销到位的同时，重点做好售后跟踪服务，对企业网银优质客户实施定期上门走访制度，详细了解客户的业务需求及操作难点，引导客户把除现金以外的结算交易全部转移到网银渠道办理，提高网银服务效能，确保客户的认可度和满意度。杜绝前面营销后面相互推诿的现象发生。配备事后服务小队，对单位、个人在电子银行等方面遇到的问题，及时处理、及时反映，记载服务工作日志。