农行济南科技城支行：客户的需要就是我们的责任
2012-08-06 16:25:00 作者： 鲁营萱 李华 来源： 大众网
关键词：
农行济南科技城支行
[提要] 日前，农行济南科技城支行大堂经理小薛为客户上门服务后说出了这样一句话,“客户有需要，再热也得去，这是我们的责任！”
[提要] 日前，农行济南科技城支行大堂经理小薛为客户上门服务后说出了这样一句话,“客户有需要，再热也得去，这是我们的责任！”
日前，农行济南科技城支行大堂经理小薛为客户上门服务后说出了这样一句话,“客户有需要，再热也得去，这是我们的责任！”
不久前的一天，科技城支行接到了一位客户的电话，很焦急地说他父亲患病在床多日，不能下地又急需用钱治病，可是老人却把银行卡的密码给忘了，一家人快急死了，问他能不能替老人来办理密码的修改。闻言，工作人员忙劝他不要着急，并向他解释说，银行业务有着严格的规定，密码重置是不允许代理的，他不是客户本人不能代办老人的业务，如果情况完全属实，银行会派专人处理此事的，不会耽误用钱的。在预留了对方的相关信息，确定了客户的资料真实无误后，该行负责人第二天就派大堂经理小薛上门去为客户服务。
盛夏的中午，热浪滚滚暑气逼人，小薛冒着30多度的高温，经过多方打听才在一个距离网点很远的小巷子里找到了老人的家，在按照规定办理完业务后，小薛已是满头大汗衣衫尽湿，然而他却并不在意，心里为又一次为客户解决困难而高兴。
不久前的一天，科技城支行接到了一位客户的电话，很焦急地说他父亲患病在床多日，不能下地又急需用钱治病，可是老人却把银行卡的密码给忘了，一家人快急死了，问他能不能替老人来办理密码的修改。闻言，工作人员忙劝他不要着急，并向他解释说，银行业务有着严格的规定，密码重置是不允许代理的，他不是客户本人不能代办老人的业务，如果情况完全属实，银行会派专人处理此事的，不会耽误用钱的。在预留了对方的相关信息，确定了客户的资料真实无误后，该行负责人第二天就派大堂经理小薛上门去为客户服务。
盛夏的中午，热浪滚滚暑气逼人，小薛冒着30多度的高温，经过多方打听才在一个距离网点很远的小巷子里找到了老人的家，在按照规定办理完业务后，小薛已是满头大汗衣衫尽湿，然而他却并不在意，心里为又一次为客户解决困难而高兴。
李平
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