工行东营新区支行“三强化”提升服务竞争软实力

    工商银行东营新区支行深入开展“建设一流企业文化，培育优质服务理念”主题教育活动，强化措施，规范服务行为，优化服务环境，创新服务手段，不断提高网点客户的满意度，不断提升网点的服务软实力，有效地促进该行各项业务稳健发展。
    该行通过深入开展主题教育活动，加强服务培训，使员工增强服务意识，强化“以客户为中心”的服务理念，努力做到“四心、三点”，即：诚心、细心、耐心、宽容心；大脑多想一点、动作快一点、腿要勤一点。健全服务管理制度，采取各种方式强化管理与监督，提升服务品质。通过设立意见簿、客户问卷调查、客户投诉方式监督服务制度的落实。
    优美的服务环境和完善的服务设施，既代表了优质服务的外在形象，也是更好地满足客户高层次需求的内在要求。该行要求营业大厅内每天保持门窗明亮，地面、墙壁整洁，全力打造整洁、宽敞、明亮的服务环境。此外，根据客户需要，完善各种服务设施。在大厅内设置填单桌、填写单据范例、休息沙发、电视机、新产品宣传折页等，消除客户等待时的焦躁情绪，也宣传了工商银行新产品、新业务。
    最好的不一定是客户需要的，给客户最合适的服务才是该行的宗旨和目标，该行注重强化差别服务，体现个性服务。该行把为客户提供多样化、差异化、个性化的特色服务作为不懈地追求，不断致力于服务项目的创新和服务功能的提升，不但满足各类客户的各种需求，也使客户对工行服务高度认可。让每一位来新区支行办理业务的客户都能感受到工行员工热情到位的服务，不断提高网点客户的满意度，不断提升网点的服务软实力。