工行菏泽定陶支提升服务水平 树立行业形象
2012-08-10 14:23:00 作者： 通讯员 马军 来源： 大众网
关键词：
工商银行菏泽定陶支行
[提要] 工商银行菏泽定陶支行以在本行召开全市服务现场会为服务工作新的起点，进一步强化措施力度，提升服务水平，打好三季度开拓业务攻坚战，奋力争先，再创佳绩，树精品支行新形象。
[提要] 工商银行菏泽定陶支行以在本行召开全市服务现场会为服务工作新的起点，进一步强化措施力度，提升服务水平，打好三季度开拓业务攻坚战，奋力争先，再创佳绩，树精品支行新形象。
工商银行菏泽定陶支行以在本行召开全市服务现场会为服务工作新的起点，进一步强化措施力度，提升服务水平，打好三季度开拓业务攻坚战，奋力争先，再创佳绩，树精品支行新形象。
发挥大堂经理综合服务能力。为提高客户满意度，为两个网点配备了平板电脑，目的是方便大堂经理为等待办理业务的客户讲解电子银行业务知识，即向客户推介了最新发行的理财产品以及代理保险、基金等，又能帮助客户了解电子银行产品操作方便、使用安全、功能多样的特点；即方便了业务推介，又转移了客户注意力；即减少了柜面压力提高了客户满意度，又营销了产品。
加快标准化服务建设步伐。定陶支行通过礼仪服务培训以及先进行的经验做法，结合自身特点制定了标准化服务流程，要求柜员为客户服务时，要坚持做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、望相送”以标准化的服务赢得众多的客户。
充分发挥服务评价器的监督作用。为保证柜员服务客户不打折，定陶支行对柜员每办理完一笔业务是否评价，是否真正反映出客户对我们服务的真实感受做为月度考核服务明星的重要手段，促使柜员自觉使用评价器，自觉接受客户的监督，稳定了客户。
张元亮
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