工行泰安分行营业部扎实推进柜面业务分流工作

    今年以来，工行泰安分行营业部认真研究“有效分流柜面业务，减压增效问题，把柜面业务分流工作作为一项重要的基础工作进行落实，根据上级行的工作要求，结合实际，认真分析柜面业务分流的潜力，采取加强宣传力度、强化自助设备利用率，充分发挥大堂经理引导等工作措施，使柜面业务分流工作得到扎实推进。 
    强化统筹规划，加快自助设备应用推广

    一是充分发挥大堂经理作用，识别引导客户使用自助终端自助办理账务查询、转账汇款、基金、缴费、存折补登、密码修改等业务，减少柜面服务压力。二是加快自助机具配置，改善分流环境，推动小额存取款和转账通过自助机具的渠道完成。通过大堂经理的积极引导，让一些中青年客户习惯用自助机具办理业务。加强老年客户对自助机具的使用进行宣传教育。 
    强化引导宣传，持续开展营销及分流工作

    网点重点围绕投资理财、中小企业客户市场、网银代发工资开展营销活动，及时向客户推荐使用自助设备、网上银行的汇款、缴费、理财等功能。各网点在醒目位置张贴自助设备详细流程说明、功能指引以及相关宣传促销活动信息，加强督导和交流，营造加快柜面业务分流氛围。定期召开各网点分析交流会，交流先进的工作经验和做法，完善工作措施，在全行形成人人关心柜面业务分流工作的良好氛围。 
    强化考核机制，突出分流效果

    为充分发挥绩效考核导向作用，提高绩效考核激励作用，加大考核力度。支行加强自助设备的运行监测与考核，将自助设备运用效率的不断提升列入绩效考核的范围，把网点离柜率、自助设备、电子银行动户率及网银客户发展数量、等主要业务发展指标分别纳入大堂经理与客户经理绩效考核，不断提高自助设备的管理能力和运用效率，有效推进柜面业务分流工作。