工行东营新区支行当好客户顾问提升服务品质

    面对日趋激烈的市场竞争，工商银行东营新区支行充分认识到只有进一步提升服务水平，打造专属的服务特色，才能不断巩固壮大客户群体；只有拥有坚实的客户基础，才能持续保持市场领先地位。为此，该行围绕客户做文章，当好客户的“三个顾问”，努力提升服务品质。

    当好客户的“理财顾问”。针对部分客户因存款利率的差异化而将存款转至他行的情况，新区支行发挥工商银行网上银行业务优势，将各种电子渠道理财产品作为服务客户的抓手，特别发挥结构性存款、商友富会员专属理财产品、电子银行专属理财产品，让客户足不出户，在电脑或者手机上就可以方便的查询、购买各类理财产品，将服务从柜面延伸到客户经理，加强与客户的联系沟通，并结合各类客户的理财习惯、资金需求、经济实力等各方面情况，及时为客户推荐相关的产品组合，以贴心的服务赢得客户青睐。
    当好客户的“引导顾问”。该行充分发挥内外联动，积极做好客户的分流引导，不断简化服务流程。柜台外，大堂经理做好分流、咨询、引导等各项工作，从源头上了解客户需求，及时为客户提供便利服务，避免客户来回填单、长时间等待、因资料不全等而浪费时间状况发生。柜台内，柜员在大堂经理的配合下，以规范化的业务办理流程，缩短办理时间，使客户的需求能够及时得到满足。
    当好客户的“上门顾问”。该行在做优服务的同时，不断拓宽思路，走进周边社区开展定点金融服务，使得各类产品能够取得“广而告之”的效果，让更多的客户了解工行的品牌和服务。通过上门宣传的服务形式，进一步拉近了与客户之间的距离，使客户深入了解工行各类产品优势，提升了客户的满意程度。