工行菏泽东明支行热情服务感动聋哑客户

    工行菏泽东明支行面对聋哑客户不急不躁热情服务，最终获得客户肯定，体现了“您身边的银行，可信赖的银行”的工行理念。
    今年9月2日8时40分，平日里熙熙攘攘的工行东明支行五四路分理处因为早上的一场秋雨变得冷清了不少。一个眉清目秀的姑娘匆匆来到三号柜台前，柜员晓英赶忙对她说：“你好，请问你要办理什么业务？”她微笑了一下，摆了摆手，接着从窗口递进来一张纸条，上面写着：“大姐，你好！我想办一张卡，需到外地支取现金”。晓英递给她一张申请书，并礼貌的告诉她：“请填好您的姓名，通讯地址，联系电话，身份证号码，存款金额。”她茫然的看着晓英，然后指了一下自己的耳朵和嘴巴，晓英立刻明白了，原来是遇到了一位聋哑客户。
    于是晓英叫来了大堂经理，帮助她填写了申请书，清点了她的六万现金。熟练进行业务操作，然后晓英在一张纸写上：“请输入六位数的密码”，并做手势示意她输入密码，姑娘笑着点头表示明白。业务办理完后，晓英怕她在外地办理业务时遇到麻烦，于是又写了一个小纸条给她：“请注意，如果取现金超过五万元，需提供身份证，一定牢记密码哦！”然后起立，面带微笑双手递出银行卡，姑娘并没有马上离去，走到填单台前，在《客户建议簿》上写到：“我是一名聋哑人，三号柜大姐的热情、耐心、细心的服务让我感动，真心的谢谢你！祝好人一生平安！”然后她笑着挥手和晓英再见。
     东明支行五四路分理处本着以客户为中心的服务理念，设身处地的为客户着想，本着对客户负责的态度真诚的对待每一位客户，用真诚和热情打动客户，得到客户信任，真正秉承了“您身边的银行，可信赖的银行”的工行理念。