工行东营稻庄支行多举措着力打造“满意在工行”
2012-09-13 16:51:00 作者： 通讯员 朱雪玲 来源： 大众网
关键词：
工行东营稻庄支行
[提要] 为树立优质服务品牌，进一步提升服务质量和效率，工商银行东营稻庄支行从强化服务细节管理入手，通过多种措施和手段提高服务质量，着力提升客户服务水平，精心打造“满意在工行”。
[提要] 为树立优质服务品牌，进一步提升服务质量和效率，工商银行东营稻庄支行从强化服务细节管理入手，通过多种措施和手段提高服务质量，着力提升客户服务水平，精心打造“满意在工行”。
为树立优质服务品牌，进一步提升服务质量和效率，工商银行东营稻庄支行从强化服务细节管理入手，通过多种措施和手段提高服务质量，着力提升客户服务水平，精心打造“满意在工行”。
该行从提高员工的服务认识入手，要求全体员工树立主人翁意识，从自我做起，从点滴做起，切实增强文明服务意识，以良好的精神面貌和积极的工作姿态、责任感对待每一位客户，发自内心的真诚为客户服务，想客户之所想、急客户之所急，着力打造该行网点良好的社会服务形象。
随着业务不断发展，系统不断升级，只有加强学习才能满足工行日益发展的需求。稻庄支行网点负责人以身作则，带头学习，利用晨会、夕会时间采取多种形式组织学习。在学习理论的同时也注重操作技能的练习，网点柜员利用空余时间，不断加强点钞、翻打凭条、汉字录入等基本功的练习，争取在办理业务过程中做到既准、又快、又好，用饱满的热情、周到的服务让客户满意而归。
为了给客户创造一个优美舒适整洁的营业环境，该行网点负责人带头每天清晨对办公环境进行打扫，力争整个大厅干净、整洁、无卫生死角；员工在服务上自觉做到“来有迎声、问有答声、去有送声”的三声服务，从而以标准化服务赢得客户。
为了有效缩短客户等待时间，大堂经理在客户进门的第一时间了解其业务需求，通过区分客户业务类别，将不同需求的顾客分流到不同的区域，减少客户在网点滞留时间，提高业务办理速度，提高了服务质量，增加了客户满意度。
张元亮
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