农行泰安分行开展“做一天大堂经理”活动
2012-11-01 16:29:00 作者： 通讯员 王荣 董伟 来源： 大众网
关键词：
农行泰安分行 大堂经理
[提要] 为加强分支行领导干部调研工作，强化网点大堂建设，积极推进网点转型，近期，农行泰安分行在全行内组织开展“做一天大堂经理”体验活动。这是该行深入实施“赢在大堂”服务策略、巩固服务品牌优势、加快网点经营转型的又一重要举措。
[提要] 为加强分支行领导干部调研工作，强化网点大堂建设，积极推进网点转型，近期，农行泰安分行在全行内组织开展“做一天大堂经理”体验活动。这是该行深入实施“赢在大堂”服务策略、巩固服务品牌优势、加快网点经营转型的又一重要举措。
为加强分支行领导干部调研工作，强化网点大堂建设，积极推进网点转型，近期，农行泰安分行在全行内组织开展“做一天大堂经理”体验活动。这是该行深入实施“赢在大堂”服务策略、巩固服务品牌优势、加快网点经营转型的又一重要举措。
本次活动中，该行要求分支行领导干部要到网点担任一天大堂经理。活动中，各级领导干部要认真学习 《网点转型指引（六）一大堂经理服务规范》，全面掌握大堂经理服务规范和服务技能；担任大堂经理时，要与处所员工同时上班、打扫卫生、参加晨会、营业、午餐、夕会、下班，亲身从事一天大堂经理工作，服务要细致、要规范，还要结合实际有创新。活动结束后，各参加活动人员要认真做好梳理总结、反馈交流，为下一步全行大堂管理措施的制定和大堂服务质量的提升参谋献策。
今年以来，农行泰安分行在连续四年保持全省农行系统优质服务综合考评首位的基础上，进一步提高优服工作的精细化程度，结合上级行优服工作新规范、客户服务新要求，该行先后实施了“规范化服务演练”、“营销执行力提升”等活动，召开了网点转型启动会议，扎实推进全行优服工作方式创新，丰富了服务内涵，加快了零售银行建设步伐。
张元亮
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