“快易免”服务升级 平安产险山东分公司第九届客服节开幕

    大众网济南讯（记者 张田夏荫 通讯员 彭馨）9月7日上午九点，平安产险山东分公司服务升级新闻发布会暨第九届客户服务节开幕式在山东大厦隆重举行。山东省保险行业协会秘书长孙振旅，山东省消费者协会主任王云鹏，平安产险山东分公司副总经理魏清月及平安产险新渠道业务部等其他部门经理和有关嘉宾参加了这次会议。
    平安产险山东分公司副总经理魏清月在开幕式上宣布推出三项新服务：财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，这是继今年4月“快易免”服务重磅升级之后，平安产险带给客户的又一惊喜。   

                 平安产险山东分公司2012年服务升级发布会现场
    平安产险山东分公司副总经理魏清月表示，新服务的推出创建了以客户需求为基础、提供简单服务感受为核心的服务理念。围绕这一理念，平安将不断创新服务举措，让保险全流程服务变得更简单，这也是平安积极响应保监会号召治理车险理赔难的具体措施。

    简化 

    一证快赔化繁为简  非车险理赔提速
    财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效长达40天。但是据记者调查显示，自今年6月平安产险首推“一证快赔”业务截止9月5日止，新出险案件当月结案量1652件，一天赔付承诺达成97.46%。，“一证快赔”服务最快时效从报案到结案仅28分钟。
    据魏清月介绍，“一证快赔”服务是指对结案赔款金额万元以下（含万元）的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，客户在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。此项服务免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续，是谓“一张单证，快速赔付”，必将会为广大业主朋友提供更便捷的服务。
    该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。为兑现“一证快赔”的服务承诺，平安产险在此次创新中搭载了外网理赔平台、损失询价系统等新科技手段，以确保简易案件的现场定损。
    方便 

    车险移动承保 车险“躺”着买 
    躺在床上也能买保险，曾经看来不可思议的事情，平安已将之付诸实践。 “平安车险”手机客户端是由平安产险推出的一款车险手机投保及服务软件，目前支持支持iPhone手机、IPAD，在苹果应用商店搜索“平安车险”，下载后即可安装使用。今后车主通过“平安车险”移动客户端，便可完成车险投保、支付及出单，而且投保商业险最多可省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全部流程。
    据介绍，该应用与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接，支持全国各地区的车险精准报价及投保，克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难。利用“平安车险”手机客户端在线支付成功后，客服专员将根据客户需求派送纸质保单。用户还可以自主选择上门收费服务，客服专员将在1个工作日内与客户联系上门收费及免费送单事宜。该软件还可提供多项服务功能，比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。今后业主朋友足不出户，便可享受手机客户端带来的各种便利。