泰安工行火车站支行多项举措全面提升服务价值

    为进一步深入推进服务工作的改善和服务水平的提高，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，以卓越的服务创造客户价值、提升银行价值，泰安工行火车站支行三项措施做好金融服务工作。 
    据悉，该行从深入推行行长坐堂制入手，提高网点服务水平，通过行长深入网点一线了解情况，及时掌握客户需求，处理客户的投诉和异议，检查网点营销情况、服务规范，促进网点主动、持续维护客户，提高优质客户的满意度，建立忠诚客户群体，全面提升服务价值。
    同时，该行进一步明确工作责任，发挥全行服务优势，各部门根据自身业务特点，大力宣传工行的新型业务和金融服务产品，在营业大厅摆放各种宣传材料，由大堂经理和柜员进行宣传和营销。加强服务渠道建设，通过提高电子银行和ATM的使用率，进行业务分流和业务集中处理，全面提升服务供给能力。各部门加强客户经理管理，促使客户经理主动“走出去”深入企业进行实地考察，根据企业经营发展状况，营销工行的贷款项目及相应的各项金融产品，展现了工行的服务优势。 
    此外，通过认真组织讨论，强化服务意识和服务标准，该行根据服务创造价值大讨论的要求，要求每位员工全面查找客户服务环节和关键点存在的问题，根据查找出的问题认真制定了服务改进措施和改进期限，通过全面查找和改善服务细节，推进了服务面貌质的飞跃。