泰安工行财西所多措并举全面提升个人客户服务水平

    为进一步提升个人金融业务竞争力，全面打造辖内“第一零售银行”，泰安工行财西所以全面推进精细化管理和“2010年服务价值年”活动为契机，多方入手，多措并举，多管齐下，全面提升个人客户服务质量。
    据了解，该行坚持以方便快捷为主，提高服务效率。体验便捷，享受高效率服务。合理分配资源，实行分区服务。尤其今年支行领导到网点轮流值班制，协助网点解决服务工作中的问题，负责客户反映问题的及时答复。大堂经理认真引导客户，维护秩序，保持网点环境清洁，窗口柜员准点营业，满时点服务，高效快速办理每一笔业务，使客户享受到高效率的服务。
    同时，该行还进一步体验高端，提高客户服务回报。通过具备AFP的专业素质的客户经理为中高端客户提供一对一式的专业化理财服务，竭力提升客户服务和投资回报。为客户提供理财产品、基金、股票、债券等理财服务，使客户享受高效贴心实惠的金融服务。并且，识别引导，实现全天候无障碍服务。加强自助设备管理，切实保障网点自助服务终端、多媒体机、业务演示电子屏、ATM机的无故障运行，大堂经理准确识别、引导持卡客户利用网银演示机、自助机具办理查询、交费、转账、小额取现等业务，柜台员工注重做好持折客户向持卡客户转变的工作。同时注重推广网上银行、手机银行、工行信使等电子自助产品，充分体现工行电子银行“快捷 方便 自助”的服务特点，免除客户往返网点办理业务的繁琐不便，凸显工行产品套餐式便利服务。确保客户享受24小时无时空阻碍的无障碍服务。
    另外，该行十分重视落实整改，畅通客户诉求渠道。以重点解决客户反映强烈的服务问题为抓手，及时剖析问题原因，及时反馈问题情况，从制度问题发生的源头入手抓整改，通过将投诉纳入绩效考核，切实提高解决问题的方法，提升客户对工行工作的认同度。