工行聊城临清支行多项措施提高运行效率
2012-07-09 17:51:00 作者： 通讯员 许韶菊 来源： 大众网
关键词：
工行聊城临清支行
[提要] 工行聊城临清支行结合自身实际，在巩固提高内控管理、业务运行、服务质量等方面工作质量的同时，悉心分析查摆制约业务发展的症结问题，理顺工作思路，出台具体措施，推动业务更好更快更好发展。
[提要] 工行聊城临清支行结合自身实际，在巩固提高内控管理、业务运行、服务质量等方面工作质量的同时，悉心分析查摆制约业务发展的症结问题，理顺工作思路，出台具体措施，推动业务更好更快更好发展。
今年以来，工行聊城临清支行结合自身实际，在巩固提高内控管理、业务运行、服务质量等方面工作质量的同时，悉心分析查摆制约业务发展的症结问题，理顺工作思路，出台具体措施，推动业务更好更快更好发展。
严格内部管理。管理人员严格履行职责，树立雷厉风行、勇挑重担、敢于负责的精神。努力加强员工队伍建设，严格执行该行各项规章制度，发挥好组织领导和协调管理能力，充分调动了员工的工作积极性，为完成经营任务提供组织保证。
优化劳动组合。合理配置各岗位工作人员，做到分工明确、配合协调。要求全体人员既要各司其职，又要积极配合，提高整体工作效率。他们加强对各岗位员工的业务培训，做到新业务、新知识及时更新；他们注重对风险点的分析和防控，降低差错率，提高工作质量。
提高服务质量。一方面在对网点服务硬件设施进行全方位检查，包括对叫号机、点钞机、扎把机、ATM等自助终端进行优化与完善，在硬件上保证让客户得到最优质的环境体验。另一方面，要求大堂经理积极引导，帮助客户选择最优的解决途径，帮助客户最快的解决问题；要求临柜人员提高办理业务速度和质量，创新对中高端客户的服务方式，注重细节，提供亲情化和差异化服务，把“服务制胜”作为一切维护和营销中高端客户的最佳切入点，以“客户满意”为标准，为客户提供快捷、高效和增值服务。
严格内部管理。管理人员严格履行职责，树立雷厉风行、勇挑重担、敢于负责的精神。努力加强员工队伍建设，严格执行该行各项规章制度，发挥好组织领导和协调管理能力，充分调动了员工的工作积极性，为完成经营任务提供组织保证。
优化劳动组合。合理配置各岗位工作人员，做到分工明确、配合协调。要求全体人员既要各司其职，又要积极配合，提高整体工作效率。他们加强对各岗位员工的业务培训，做到新业务、新知识及时更新；他们注重对风险点的分析和防控，降低差错率，提高工作质量。
提高服务质量。一方面在对网点服务硬件设施进行全方位检查，包括对叫号机、点钞机、扎把机、ATM等自助终端进行优化与完善，在硬件上保证让客户得到最优质的环境体验。另一方面，要求大堂经理积极引导，帮助客户选择最优的解决途径，帮助客户最快的解决问题；要求临柜人员提高办理业务速度和质量，创新对中高端客户的服务方式，注重细节，提供亲情化和差异化服务，把“服务制胜”作为一切维护和营销中高端客户的最佳切入点，以“客户满意”为标准，为客户提供快捷、高效和增值服务。
吴毅斐
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