工行济南经二路支行“推陈出新”促个金业务发展

    工行济南经二路支行根据当前市场形势，制定针对性措施大力发展个人金融业务，在个人理财、电子银行、储蓄存款、银保储蓄等方面力争实现新突破。
    加强业务分流，提升对目标客户的综合服务能力。实行分区服务，能够有效分流低效客户和低效业务，明显优化业务流程，集中精力为目标客户提供个性化、差异化服务。通过大堂经理和排队机，引导不同层次客户在不同区域办理不同的业务，利用理财区和贵宾区为中高端客户提供优质高效增值服务，利用低柜区为客户办理无需现金的转账交易和咨询业务，通过自助区分流小额存取和转账、缴费等简单交易和低端业务。实现分流客户的同时，更好的实现了差别化服务。
    创新电子银行营销方式。首先是根据电子银行产品的主要功能细分市场，确定目标客户群，利用产品技术优势、市场形象，牢牢抓住优质客户，充分挖掘优质客户需求。其次就是唤醒“沉睡客户”，通过对电子银行的优势重点讲解，如产品节省费用、无需到银行柜台排队、资金汇划到账及时、费率优惠等优点进行讲解，教会客户使用电子银行产品的具体办法和步骤等配套服务，及时解决客户在实际操作中遇到的各种困难和问题，电子银行的使用率得到了大幅提升。
    全面改进考核方式。为促进上下级沟通和各部门间的相互协作，客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，建立良好的考核评价体系，支行不以绝对数量、指标为依据，而是以渗透率作为参考，根据各网点客户资源总量的挖掘、渗透情况作为评价考核的依据，有效的提升了员工营销的主动性和积极性。
    通过以上措施，提升了支行整体形象，提高了经营效率，特别是个金业务的发展，较上季度取得了明显进步，为支行各项业务的快速发展打下了良好的基础。