2012-08-03 11:10:00 作者: 通讯员 张宁 来源: 大众网
7月30日上午10时,司先生来到工商银行淄博周村支行营业部,查询上星期在自助存款机给其客户汇入的一笔8000元现金,称对方到现在也没收到。“快一星期了,汇哪都能到了,是不是我输错帐号,汇到别人的帐户了啊?”司先生着急的问客户经理。“您先别急,你是在存款机上做的现金交易,当时的存款凭条还找的到吗?”客户掏出两张凭条说:“之前汇的两笔都有,就是没有最后这一笔的,这样没凭没据的愁死我了。”“您先沉住气,只要在我们这办的业务,不管有啥问题,我们一定会给你满意答复的!”经客户经理仔细分析,排除了汇错账号的原因,因为账号都有效验码,并有户名核对,客户输错给对方打过去的几率非常低,在存款机无长款的情况下,应该是客户在操作流程上出了问题。经逐笔查询汇款当日存款机工作日志流水,根据客户提供的交易时间,确实有一笔8000元现金交易,并且账号也相符,但日志最后显示“存款被取消,钞票被取走”。通过这些信息查看录像,在录像中显示客户存完现金后没确认就走了,就在钞票退到出钞口的几秒钟时间,后面有一光头男青年迅速将钞票取走。该青年没办理任何业务,所以没有任何记录。司先生决定先报警,通过警方进行查找。看到司先生无奈的表情,客户经理突然想到可以通过别的录像通道看看有没有线索。通过仔细查找发现,在交易时间段之前几分钟,大厅门口通道的录像出现过该青年,并且和他一起的人在该行取款机办理了业务。通过这条线索,经过警方查找,追回了该笔资金。
据了解,该行目前要求网点加大客户分流工作力度,网点自助设备业务量占比大幅提高,由此确实减轻了柜面业务压力。同时,因客户操作失误的案例也不断发生。该行相关负责人表示,“这就要求我行加大宣传教育力度,不但要求大堂工作人员积极一对一进行指导,还要通过各种方式提示客户在操作中应注意的问题,以免客户造成损失,降低对我行的忠诚度。”
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