工行菏泽东明支行努力打造高效快捷服务环境

    今年以来，工商银行菏泽东明支行加强领导，强化措施，创新服务，争创一流，不断推动了“满意在工行”活动的深入开展，大大提升了客户的满意度和忠诚度，有力地推动了各项业务的快速发展。今年一、二季度，该行服务工作在全市服务考核中，名列第一、二名，各项指标在全市考核中，始终名列前茅。
    加强领导，迅速开展“满意在工行”活动。领导重视，精心组织，成立了由一把手任组长，分管领导任副组长，各部室负责人为成员的“满意在工行”活动领导小组。在此基础上，该行连续召开各种会议，广泛动员，全面发动，统一思想，达成共识，充分认识到开展“满意在工行”活动的重要性和紧迫性，在全行上下迅速拉开了“满意在工行”活动的序幕。
    制定措施，着力抓好客户投诉问题。建立一套完善的管理机制和考核办法，要用制度加强约束员工，激励员工。今年该行制定了“服务管理工作实施意见”和“服务投诉考核办法”，凡是被客户投诉、回复不及时的，给予有关人员处罚，通过采取这一措施，从而使客户投诉率大大降低。
    常抓不懈，从严抓好日常服务管理。坚持从抓好日常服务检查和服务管理入手，坚持每周至少检查一次以上，在检查过程中，不打招呼不下通知，坚持明查与暗查相结合，突击查与回头查相结合等方式，重点检查环境卫生、服务用语、开关门时间、客户分流及排长队等内容。对客户满意度高、服务尽职尽责的柜员，给予通报表扬，并作为评选服务明星的优先条件。