泰安工行东平支行四措并举推动电子银行业务快速发展

    今年以来，泰安工行东平支行坚持加快经营理念的转变和营销服务创新，将电子银行作为全行基础性业务，积极推动“公私”联动营销，不断提升电子银行市场竞争力，取得显著成效。截至目前，新增网银个人客户证书2600户、网银企业客户证书56户，个人手机(WAP)银行客户2818户，实现网银交易额近420亿元。
    发挥网点阵地营销优势，打造柜员、大堂经理、客户经理和网点负责人四位一体、优势互补的网点营销格局。对新开账户的企业和个人客户，配套营销企业网银证书版或普及版，以及个人电子银行产品；对客户开展面对面、手把手的宣传营销，让客户了解、掌握电子银行产品和功能，逐步使客户通过网上银行办理相关业务，提高了离柜业务占比。
    不断加大培训工作力度，提高员工素质。该行充分发挥科技人员的作用，定期不定期的进行电子银行业务培训，提高全行员工特别是一线员工的电子银行业务知识和操作技能，确保了员工熟悉和掌握电子银行业务操作流程，员工素质和营销能力得到了有效提升。 
    做好捆绑营销，突出做大电子银行重点产品业务规模，提升竞争力。利用我行推出的工银信使业务，向客户捆绑营销网上银行，电话银行等电子银行产品，在营业网点摆放电子银行业务宣传折页，宣传电子银行方便、安全、快捷等优势。 将个人网上银行及U盾客户、企业网上银行及证书版客户和WAP手机银行等同业可比较的电子银行产品作为营销重点，在确保质量的前提下，加快扩大电子银行客户规模，着力提升支行的竞争能力。 
    加强售后服务，有效缓解柜面压力。一是支行专门设立了电子银行专管员，随时接受客户的求助、电话指导、上门服务，及时解决客户遇到的疑难问题。二是坚持客户回访制度，做好电子银行不动户的唤醒工作，提高了客户的忠诚度。三是充分发挥网点大堂经理作用，对客户查询、转账、汇款、缴费、小额取款等日常柜面业务引导客户使用自助设备和电子银行，切实提升柜面业务可分流率和可转化率。