工行淄博分行多点着力促运行管理工作质量提升

    为切实加强业务风险防控，工商银行淄博分行多点着力，从远程授权管理、业务集中处理管理、风险事件管理、网银对账管理等方面入手，强化各级运管人员内控合规意识，规范其管理及操作行为，促使该行的运行管理质量全面

提升。 
    从运行专业推进会入手

    一是由各支行分管行长汇报了自6月12日运行管理座谈会以来本行对支付密码器推广、业务集中处理、远程授权、网银对账、风险暴露水平和残破币管理等工作的具体做法、具体效果及下一步工作措施

。二是利用推进会，总结、分析、通报以上几项重点工作的进展和推进情况，分析原因，查找不足，把运行管理工作做的更好。 
    从远程授权管理入手

    一是依据拒绝率、风险事件、授权时间等指标，每月对授权柜员进行通报，对排名靠后的柜员进行重点帮促。二是对授权时间、业务量、拒绝率等数据，进行筛选排队，优化审核流程。三是对形成的风

险事件，逐条分析风险形成原因并追究责任，积极与前台柜员沟通，落实责任追究制。 
    从业务集中处理入手

     一是分行加强对网点实时风险的监控与管理，每日下发《退回清单明细表》、《网点运行质量统计清单》和《网点柜员业务处理情况统计清单日报》，点评业务处理中存在的问题以及需重点关注的事项

。二是督查网点查找不足，尤其对退回率、失败率居高不下的网点进行调度，督促查找原因，在防范操作风险的同时，快速提升业务集中处理质量。 
    从风险事件入手

    一是实施《风险预警通报》制度，对风险暴露水平、风险率、风险度较高的网点、柜员进行重点整治。二是深入了解和分析营业网点运营风险的总体状况、风险分布特征、变化趋势以及柜员的风险暴露水平

，建立以风险事件为导向的检查事项，通过现场和非现场的检查与辅导，强化高风险业务，重点环节风险管控的制度执行，规范业务操作行为，提升制度执行的自觉性。 
    从网银对账入手

    一是利用电话回访，逐户落实了解部分客户未使用网银对账的原因，及时解决客户疑问，必要时上门指导。二是新增客户要求谁营销，谁负责，帮助客户自助开通网上银企对账功能。三是对帐中心专人管理网银对账，及时督促网点指导客户进行网银对账，确保客户能够按时通过网上银行完成对帐。