工行淄博体坛王舍支行储蓄存款过三亿

    工商银行淄博体坛王舍支行发扬“团队协作、创新服务、揽存增效”的团队精神，抓基础、重服务，以“客户需求”为中心。近两年来，业务快速发展，各项任务指标都超额完成计划。2011年五月份存款突破亿元大关，截止2012

年8月24日，存款余额又突破3亿元大关，两年上了两个新台阶。
    一、基础服务规范化。
    娴熟的、过硬的业务技能是每位银行员工必备的工作能力，王舍支行日常在对员工业务技能严格考核、达标的基础上，重点强化日常服务规范化：一是班前强调仪容仪表，班中规范服务用语，班后进行服务点评。二是充分发挥晨

会、周会、月例会上的个人服务案例的交流和学习，要求全所每人每月最少有两个优质服务案例的心得体会。三是强化新业务知识的培训力度，主要利用休息和班后时间，组织集体学习和主任点对点的对每一个员工进行培训。
    二、服务细节要精细化。
    1、营业大厅要求窗明洁净；窗口服务要求温馨体贴；大厅内的自助服务区、现金区、贵宾服务区、理财区，网上银行业务示范区根据客户需求进行合理的布局。
    2、要求大堂经理做到火眼金睛，积极引导客户办理业务，为自助存款区客户兑换整钞，主动分流柜面压力，有效地提高全所服务效率。
    3、理财经理要做到放弃“坐、等、靠”的理财思想，主动去“找、寻、挖”优质客户，以高质量、多样化、个性化服务满足客户多层次的理财需求，真正做到是客户的“管家婆、贴心人”。
    三、服务创新差别化。
    1、培养客户由满意度向忠诚度转变。从一月份开展了“每人每天留下一个客户”的活动，要求所有人员在每天的工作中以“一个真诚的微笑、一句善意的提醒、一笔快捷的业务”，而留下一个客户，带来一群新客户，点点滴滴、

日积月累，只要持续下去，相信自会有更大收获。
    2、多方位、全立体的进行金融产品的营销，支行上下牢牢树立营销致胜的方针， 在各自的岗位上，充分发挥个人的营销特长，有选择、高质量的让客户多存一笔钱，多开一张卡，要让客户进了工商银行就像进了金融超市，满足他的一切需求，成为真正的、永远的忠诚客户。
    3、细分客户，差别化管理。针对不同层次不同需求的客户，认真做好客户挡案信息管理和客户营销系统管理，支行周边专业的批发市场较多，支行负责人和客户经理按照“摸排、分类、拜访”的流程，细致对各个市场内的重点客

户提供“一对一”、“一揽子”综合化服务。对优质客户的电话回访、节日慰问、理财讲座等不同形式的活动，更是以点带面的积累了更多的潜在客户和优质客户。